Spilleren fra Ukraine havde oplevet et tab af penge på grund af uklare indsatsspecifikationer for et bonusspin. Han havde hævdet, at den maksimale indsatsgrænse ikke var angivet i selve bonussen. Klageteamet havde tjekket bonusbetingelserne og fundet, at der var angivet en maksimal indsatsgrænse, og brud på denne regel førte til, at alle gevinster fra bonussen blev konfiskeret. Spilleren kunne ikke huske, hvor mange gange han havde overtrådt den maksimale indsats. På grund af dette, og det faktum, at reglen om maksimal indsats var en industristandard, var klagen blevet afvist.
Lucky7even Casino - Spilleren klager over uklare bonusbetingelser.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 48 $
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDe tog mine penge, fordi bonussen ikke specificerede, hvilken indsats jeg kunne bruge til at spinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Fanik23,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky7even Casino. Jeg har tjekket bonusvilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
2.2. Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR (5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 25 PLN, 380 RUB, 700 JPY, 90 ZAR, 430 INR, 30 BRL, 0,0003 BTC, 0,0003 ETH, 0,0007 LTC, 0,0007 , 0,05 BCH, 75 DOG, 5 USDT eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseDet stod ikke i selve bonussen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKan du venligst angive, hvor mange gange du har overtrådt den maksimale indsats?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHvis du overtrådte den maksimale indsats bare én gang ved en fejl, ville der være en større chance for at hjælpe dig. Men da du ikke kan huske det, ser det ud til, at du har brudt reglerne mere end én gang (da du ikke var klar over, at der var nogen maksimal indsats). Jeg er virkelig ked af det, men som jeg nævnte i mit tidligere svar, straffer vi ikke kasinoer for at have regler med maksimale indsatser under bonusspil.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
