Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde indbetalt €45 med en bonus på 300% og havde med succes satset for at vinde €2000,22, men hans saldo blev reduceret til €450 på grund af en regel om maksimal udbetaling, som han mente var forkert anvendt. Han argumenterede for, at vilkårene tydeligt angav, at den maksimale udbetalingsgrænse på 10x kun gjaldt for bonusser over 300%. Vi gennemgik sagen og anmodede om beviser fra begge parter. Casinoet fremlagde kampagnevilkår, der viste, at udbetalingsgrænsen på 10x var blevet vist sammen med tilbuddet og var gældende på det tidspunkt. Trods spillerens argument om ordlyden fandt vi casinoets anvendelse af reglen om maksimal udbetaling i overensstemmelse med deres vilkår og afviste klagen.
Lucky7even Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.550 €
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg indbetalte €45 med en 300% bonus. Efter en vellykket omsætning vandt jeg €2000,22 og havde dem klar til udbetaling. Min saldo var dog reduceret til €450. Jeg fik at vide, at 300% bonussen har en maksimal udbetaling på 10x indbetalingen. Jeg læste specifikt vilkårene og betingelserne på forhånd. Det står, at den maksimale udbetaling på 10x gælder for bonusser over 300%, ikke kun 300%. Det er derfor, jeg indbetalte i første omgang. Det betyder, at denne regel gælder for bonusser på 301% og derover, ikke 300%. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af den relevante regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky7even Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du dele de reklamematerialer, der er tilgængelige for dig for den specifikke bonus, du accepterede og spillede?
- Har du kontaktet casinoet og konfronteret dem med fejlen i anvendelsen af gevinstgrænsen?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig alt. Jeg har kontaktet casinoet, men de løser ikke problemet. Jeg indbetalte via en streamer, som også annoncerer udbetaling uden maks. Vilkårene og betingelserne siger "alle bonusser over 300%", ikke "fra 300% og opefter". Det er faktisk ret tydeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Var der, så vidt du ved, nogen landingsside med detaljerede, specifikke bonusvilkår tilgængelige før eller i den periode, bonussen var aktiv?
Er det muligt at dele et link eller et skærmbillede af de officielle vilkår og betingelser knyttet til bonussen, som var tilgængelige ud over de generelle bonusvilkår?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDer er ikke noget ekstra. Hvorfor skulle der være det? Alt du behøver at vide står allerede i vilkårene og betingelserne. Der står "over 300%", ikke "fra 300%".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har læst vilkårene og betingelserne, og ifølge dem har en 300% bonus ingen maksimal udbetaling, kun bonusser derover.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære asgard18,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej der,
Tak til asgard18 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Lucky7even Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har gennemgået spillerens klage vedrørende POWER300-kampagnen, der er anvendt på deres konto.
Spilleren har oplyst, at de indbetalte penge efter at have set indhold fra en streamer, der angiveligt henviste til "ingen maksimal udbetaling". Vi vil gerne præcisere, at denne besked ikke stammer fra os eller er en del af vores godkendte reklamematerialer til denne kampagne. Vi gennemgår dette separat med affiliatepartneren.
Uanset eventuelle tredjepartsmeddelelser blev de gældende vilkår for denne kampagne vist sammen med tilbuddet og tilgængelige på vores kampagneside. De officielle kampagnevilkår for POWER300-tilbuddet omfattede en udbetalingsgrænse på 10 gange.
Af denne grund mener vi, at udbetalingsloftet blev korrekt anvendt i overensstemmelse med kampagnens vilkår.
Med venlig hilsen,
Lucky7even-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseUanset hvad streameren reklamerede for, må jeg gentage, at vilkårene og betingelserne angiver, at det gælder for bonusser, der overstiger 300%, ikke kun dem, der overstiger 300%. Det er en afgørende forskel. Justér formuleringen, så vil det være helt klart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære Lucky7even Casino-repræsentant, kan du give os de specifikke vilkår og betingelser, du henviser til? Du kan enten poste dem her eller sende oplysningerne til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseCasinoet har siden opdateret sine vilkår og betingelser. Det er godt! Jeg sendte i første omgang Casino Guru skærmbilleder af den tidligere version fra da jeg foretog min indbetaling. Dette beviste, at casinoet selv havde formuleret vilkårene og betingelserne forkert, og at der gjaldt andre betingelser på tidspunktet for min indbetaling. Specifikt gjaldt disse betingelser for bonusser over 300%, ikke minimumsbeløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Peter,
I forlængelse af vores tidligere kommentar og dit svar har vi også sendt dig dokumentation via e-mail, herunder skærmbilleder af de specifikke kampagnevilkår, der gælder for POWER300-tilbuddet, og som viser, hvor den relevante udbetalingsbegrænsning ville have været vist.
Med venlig hilsen,
Lucky7even-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVilkårene og betingelserne for Power300-tilbuddet er nøjagtig de samme som i de generelle vilkår og betingelser. Derudover havde Power300-tilbuddet ikke sine egne klikbare vilkår og betingelser på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra Lucky7even Casino-repræsentanten.
Kære asgard18, casinoet har givet mig de specifikke kampagner, du har modtaget i din e-mail, som angiver den førnævnte maksimale gevinstperiode. Derfor anser vi casinoets handlinger for at være i overensstemmelse med deres bonusvilkår. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, og jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. På grund af de førnævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne særlige situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
