Lucky7even Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af bonusbrud.

Jeg havde brugt en bonus og gennemspillet den. Jeg var oppe på omkring $4800 og anmodede derefter om udbetaling på $2500. På det tidspunkt bekræftede jeg min konto. Så spillede jeg med det, jeg havde tilbage. I dag modtog jeg en e-mail:

"Kære Laurie-Ann,

​

Vi vil gerne informere dig om, at vi under gennemgangen af ​​din udbetalingsanmodning fandt ud af, at du har overskredet den maksimale indsatsgrænse, mens du spillede med en aktiv bonus. Dette er desværre en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser, som er angivet på vores hjemmeside. På grund af denne overtrædelse har vi været nødt til at konfiskere dine gevinster fra bonussen og lade indbetalingsbeløbet stå på din saldo. Vi sætter pris på din forståelse, og selvom du ønsker at mødes halvvejs, er vi forpligtet til at være fair og følge de gældende regler.

​

Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller chat.

​

Med venlig hilsen,

Lucky7even Casino Support

Så jeg har spillet på andre sider, og når indsatsniveauet blev overskredet, ville de ikke lade mig spille. Nu kan jeg ikke engang gå tilbage og tjekke, fordi de kun tillader 50 spiltransaktioner. Hvorfor skulle de ikke have fjernet noget ekstra fra det, jeg havde tilbage?

Nå, jeg har 2500 dollars tilbage minus mit depositum på 150 dollars.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen for maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Jeg venter i øjeblikket på min spilhistorik fra Lucky7even. Det er en ret lang proces, da den ikke er umiddelbart tilgængelig for mig selv at tjekke. Jeg var nødt til at anmode om den. Jeg håber at modtage den snart. Jeg ved ikke med sikkerhed, om jeg satsede noget højere under den aktive bonus. Som sagt minder de to andre sider, jeg spiller på, dig om det og vil ikke lade dig gøre det, hvis du glemmer det og prøver at gå højere. Når jeg får disse oplysninger, vil jeg svare her. Uanset dette lukker jeg min konto hos dem, når dette er bekræftet. Hvis de ikke kan have kontroller på plads til at lette spillet og derefter straffe dig bagefter, ønsker jeg ikke at være på deres platform.

Tak.

En opdatering: Jeg modtog filen med mit spil, og jeg spillede højere end indsatsgrænsen, mens jeg var i en bonus. Jeg har spillet på flere andre platforme, der minder dig om, når du STADIG er i en bonus, og vil ikke lade dig gå over, så jeg bliver på disse platforme.

Jeg har anmodet om at få min konto lukket hos dem, da de ikke gør det muligt at spille med tillid på deres side.

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har brugt på at forklare situationen. Selvom vi mener, at en maksimal indsatsgrænse ideelt set bør indbygges i softwaren for at forhindre utilsigtede brud, er dette desværre endnu ikke en standard i hele branchen, og vi er ikke i stand til at straffe casinoer for at konfiskere gevinster, når spillere har placeret indsatser over den angivne grænse. Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen.

På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du altid gennemgår bonusvilkårene, før du aktiverer en bonus, og er mere forsigtig, indtil omsætningen er gennemført.

Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig yderligere, og din klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila