Spilleren fra Tyskland stod over for et afslag fra kasinoet på at hæve hendes gevinster på over 1400 euro, da indbetalingerne var foretaget via hendes mands fælles konto. Derudover var spillerens konto blevet slettet. Klageteamet konkluderede, at kasinoet handlede inden for dets rettigheder til at konfiskere gevinsterne på grund af et brud på dets vilkår og betingelser vedrørende tredjepartsindskud. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at bruge sin egen betalingsmetode til fremtidige transaktioner.
Lucky7even Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 €
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet nægter at betale mig mine gevinster på over 1400 euro, fordi jeg indbetalte via min mands konto, som er en fælles konto.
Spillerkontoen blev slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petraj,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Lucky7even Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Hvorfor indbetalte du med din mands kort?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at det er strengt forbudt at bruge en tredjepartsindbetaling, og kasinoet har ret til at konfiskere eventuelle genererede gevinster og blokere spillerens konto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forklarede casinoet, at vi har én konto med to kontonumre, og at alle har adgang til begge kontonumre. Da min mand havde flere penge til rådighed på det tidspunkt, tillod jeg mig selv at tage indsatsen fra kontoen, da jeg har lov til det.
Jeg kommunikerede sidst med kasinoet i går og forsøgte at forklare, at det er en konto, hvorigennem min mand og jeg kan foretage betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petraj,
Selvom det var en fælles konto, brugte du tilsyneladende din mands konto.
Desværre er det strengt forbudt at bruge nogen 3. parts metode, og du kan altid kun indbetale med dine egne midler.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Petraj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forklarede casinoet, at vi har én konto med to kontonumre, og at alle har adgang til begge kontonumre. Da min mand havde flere penge til rådighed på det tidspunkt, tillod jeg mig selv at tage indsatsen fra kontoen, da jeg har lov til det.
Jeg kommunikerede sidst med kasinoet i går og forsøgte at forklare, at det er en konto, hvorigennem min mand og jeg kan foretage betalinger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Petraj, Kære Petraj,
Tak fordi du tog fat. Selvom jeg fuldt ud forstår, at du kan bruge din mands midler under andre omstændigheder, bemærk venligst, at dette er strengt forbudt på online casinoer. Brug af andres betalingsmetode eller midler til indbetalinger overtræder vilkårene og betingelserne for hvert kasino.
Desværre handlede kasinoet inden for sine rettigheder for at konfiskere eventuelle gevinster genereret fra denne indbetaling. Selvom din mand kan anmode om tilbagebetaling af depositum, kan der ikke foretages yderligere angående din klage.
Som sådan er vi nu tvunget til at lukke klagen på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.
Husk ved fremtidige indbetalinger på ethvert online casino altid kun at bruge din egen betalingsmetode og midler for at undgå lignende problemer.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
