Spilleren fra Kuwait havde åbnet en konto hos Lucky7Even, tiltrukket af en VIP-managers tilbud om en bonus, og foretog en indbetaling på 100 CAD. Hans konto blev dog lukket umiddelbart efter indbetalingen, og på trods af at have kontaktet kundesupport og VIP-manageren, havde han ikke modtaget en løsning eller refusion. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at det fulde beløb var blevet sendt i to rater på 50 CAD hver. Spilleren fastholdt dog, at han kun havde modtaget 11,31 KWD (ca. 50 CAD) og ventede på en kontoudtog for yderligere afklaring. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.
Lucky7even Casino - Spillerens konto lukkes efter indbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$100
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er blevet kontaktet af en VIP-manager fra casinoet lucky7even på WhatsApp for at åbne en konto og tilbød mig en bonus på 200% plus 200 spins. Jeg åbnede en konto, og jeg indsatte 100 CAD efter vellykket indbetaling, blev min konto lukket med det samme. Jeg har kontaktet kundesupporten og VIP-administratoren og informeret dem om problemet, men de løste ikke problemet og refunderede ikke mine penge tilbage til mit kreditkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky7even Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var der nogen spilleaktivitet på din spillers konto?
- Var du i kontakt med casinoets support eller VIP-manageren? Hvilken respons har du fået?
- Kan du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig efter din konto blev blokeret? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke spillet noget spil på kasinoet eller nogen aktivitet. Kontoen blev lukket med det samme efter vellykket indbetaling.
Ja, jeg var i kontakt med VIP-manager, som kontaktede mig i første omgang og fik til at åbne en konto.
Jeg sender det hele til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Har du modtaget nogen opfølgende beskeder fra casinoet vedrørende din konto eller refusion?
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har modtaget, at de allerede har overført pengene. I dag modtog jeg nogle penge på 11 KD, hvilket er mindre end 50 CAD. De har ikke overført hele beløbet. Jeg har sendt dem besked, men de svarede ikke, hvordan de overførte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen.
Forklarede kasinoet, hvorfor de kun returnerede 50 CAD?
Erkendte kasinoet nogen fejl?
Besluttede kasinoet at refundere den resterende saldo til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe gjorde ikke noget.
De svarede, at de sendte 100CAD, og jeg sendte dem den modtagne transaktion med detaljer, som kun 50CAD modtog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Alprince2001, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Lucky7even Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Lucky7even Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mirka,
Tak fordi du tog ud og gjorde os opmærksom på dette.
Vi er kede af at høre om Alprince2001s oplevelse og værdsætter din tålmodighed, mens vi undersøgte problemet.
Efter at have gennemgået hans konto kan vi bekræfte, at en refusion blev krediteret den 3. april i to separate rater på 50 CAD hver.
Hvis der er andet, du har brug for, eller hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Lucky7even-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lucky7even Casino,
Kan du venligst sende mig bevis for udbetalingerne til miroslava.d@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til jer alle,
Jeg vil også gerne have en kopi.
Bcoz casino udtalte, at de 100 $ blev sendt og nævnte aldrig, at jeg blev sendt til 2 betalinger 50 + 50. Derudover sendte jeg transaktionskopien til kasinoet, som kun var 50 $.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mirka,
En bekræftelses-e-mail med detaljer om transaktionen er også blevet sendt til dig til din reference. Det viser, at det fulde udbetalingsbeløb faktisk blev sendt på én gang. Vi vil også videregive dette direkte til Alprince2001.
Hvis midlerne ser ud til at være modtaget i mindre rater, eller hvis der er en uoverensstemmelse i det viste beløb, skyldes det sandsynligvis bankens interne behandling.
Vi råder spilleren til at gennemgå deres fulde kontoudtog og kontakte deres bank direkte for yderligere afklaring.
Vi forbliver tilgængelige for yderligere support, hvis det skulle være nødvendigt.
Venlig hilsen,
Lucky7even-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Jeg har modtaget beviser fra kasinoet på, at hele beløbet er blevet sendt fra deres side (som burde have været opdelt efter bank).
Kan du sende mig dit kontoudtog fra den 1. april til nu?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Som jeg nævnte før, har jeg kun modtaget 11,31 KWD, hvilket er 50 CAD. Jeg har indbetalt 100 CAD casinoet sendte i EUR. Jeg skulle modtage præcis det, jeg sendte på canadisk.
Jeg vil få min udtalelse og dele den med dig.
Tak Mirka🌹
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Alprince2001
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseUndskyld forsinkelsen. Jeg venter bare på min kontoudtog, da april måned lige er slut.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Mirka
Jeg har brug for mere tid til at få udtalelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Alprince2001,
Kunne du angive, hvornår du kan dele bankudtoget?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
