Lucky7even Casino - Spillerens udbetalingsmuligheder er begrænsede og uklare.

Jeg havde indbetalt $50 og brugte bonuskoden EXTRACASHBACK, som ikke nævnte nogen gevinstgrænser i den e-mail, jeg fik. Den startede bare den ubegrænsede extracash bonus uden nogen udbetalingsgrænser. Normalt sender de Cashback manuelt, hvilket de gjorde med mine tidligere indbetalinger. Denne gang, da jeg brugte koden, sagde de, at den var blevet tilføjet til min udbetaling, hvilket jeg tvivler på, da jeg kun så mit indbetalingsbeløb. Agenten ringede til mig og sagde, at jeg havde vundet $2000 ved at bruge $10 fra Cashback, og sagde, at det er begrænset til 10 gange bonusbeløbet til $100. Han sagde, at bonussen var blevet udløst, og at jeg modtog Cashback, efter at jeg havde tabt min indbetaling på $50. Jeg var dog i tvivl om, at jeg aldrig havde tabt min indbetaling på $50, og at koden ikke gav mig nogen bonus efter mit tab. Senere sendte han mig et billede af systemet, der sagde, at 20% EXTRACASHBACK på min indbetaling havde opfyldt omsætningskravet. Da jeg bad ham om at sende mig min indbetaling og spillelog, sendte han mig et engangsbillede, der viste, at Cashback var blevet tilføjet 7-8 minutter efter indbetalingen. Jeg spillede allerede spilleautomater, hvor jeg konverterede min RCP til gratis spins, og jeg havde ingen idé om, hvorvidt Cashback'en blev tilføjet sammen med indbetalingen. Hans system og billede viser, at Cashback'en blev tilføjet sammen med indbetalingen, hvilket var helt anderledes end hans telefonopkaldspåstand om, at jeg tabte depositummet på $50 og senere spillede med $10 Cashback. Nu siger casinoet, at jeg kun kan hæve maksimalt $100, og resten af ​​pengene vil enten blive annulleret, eller jeg kan bare spille for at øge mine point, indtil jeg taber, men det kan ikke hæves.

Deres vilkår og betingelser siger, at der er et loft på 300% ved indbetalingsmatchning, og at udbetalings- og gevinstgrænsen er 10 gange. Der er dog ikke nævnt noget specifikt om EXTRACASHBACK-koden. Der er dog nævnt gevinstlofter for bonussen uden indbetaling og gratis spins.

Kan du hjælpe mig venligst med at afklare det loft, de anvender for min gevinst, hvilket jeg ikke synes er retfærdigt? Jeg har vedhæftet den e-mail, jeg modtog, vedrørende cashback-tilbuddet, der blev sendt uden nogen gevinstgrænser nævnt i e-mailen.

Jeg har også vedhæftet billedet af min gevinst og udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky7even Casino. Jeg tjekkede vilkårene og betingelserne på casinoets hjemmeside og fandt dette:

https://www.lucky7even.com/bonus-terms-and-conditions

1.6. Cashback og kontantbelønninger betragtes som bonusser, medmindre andet er angivet, og alle generelle bonusregler gælder. Disse har et omsætningskrav på 10 gange (medmindre andet er angivet) og en maksimal gevinst-/udbetalingsgrænse på 10 gange bonusbeløbet. Efter omsætningen er gennemført, forbliver den maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse aktiv. Hvis spilleren fortsætter med at spille uden at hæve, forbliver pengene bonusbaserede og underlagt den samme maksimale gevinst-/udbetalingsgrænse, uanset yderligere gevinster.

• Kan du venligst forklare, hvor hurtigt du tabte de 50, du indbetalte?
• Kan du venligst forklare tidslinjen for dit spil mere detaljeret?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas