LuckyAnon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg oprettede en konto på dette casino og foretog en indbetaling. Min første indbetaling blev foretaget med en bonus, og jeg mistede den saldo fuldstændigt.

Senere foretog jeg en anden indbetaling med et andet bonustilbud med gratis spins. Jeg spillede kun spilleautomater og opfyldte omsætningskravene fuldt ud. Efter omsætningen var afsluttet, havde jeg stadig cirka $743 på min saldo til rådighed til udbetaling.

Da jeg anmodede om udbetaling, nægtede casinoet at betale og beskyldte mig for at have flere konti. Jeg benægter kraftigt denne beskyldning. Jeg har kun én konto på dette casino, og jeg har aldrig oprettet eller brugt yderligere konti.

Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre verifikationen og fremvise alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg spillede på normal vis, brugte kun én konto og overtrådte ikke reglerne som påstået.

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at casinoet bruger en ubevist påstand om multi-accounting for at undgå at udbetale legitime gevinster opnået efter at have gennemført bonuskravene. Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag og anmode om konkrete beviser fra casinoet. Hvis casinoet ikke kan fremlægge reelle beviser, bør min udbetaling behandles uden yderligere forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet endnu?
• Kan du venligst forklare, hvilken bonus du spillede med?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Vores anti-svindelsoftware markerede denne konto for multikonti fra den samme IP-adresse.

Den relaterede konto foretog 4 indbetalinger og gjorde krav på hvert trin af velkomstbonussen den 7. marts

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

Spilleren, der rejste denne tvist med den matchende IP-adresse, foretog 2 indbetalinger af næsten nøjagtig værdi på den samme kæde, fra den samme børs, og gjorde krav på de første 2 faser af velkomstbonussen den 27. marts.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

Spilleren fortsatte derefter med at spille de samme spil som den relaterede konto spillede den 7. marts i samme rækkefølge.

Vores system begrænsede derfor kontoen i overensstemmelse med afsnit 3.4 i vores servicevilkår.

3.4.

Du må kun have én LuckyAnon-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én LuckyAnon-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og eventuelle beløb, der krediteres disse konti, vil blive indefryset og kan blive trukket fra. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret LuckyAnon-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@luckyanon.com .

Hej, jeg bruger VPN, måske er det derfor, vi har en IP-forbindelse med andre spillere. Jeg har lige spillet populære spil som Le Bandit og andre.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære LuckyAnon Casino-repræsentant,

Jeg sætter pris på de yderligere oplysninger, du har givet vedrørende denne sag. Kunne du venligst dele yderligere beviser, der bekræfter forbindelsen mellem alle de konti, der er nævnt i din tidligere besked? Hvis du foretrækker det, kan du sende de relevante oplysninger til min e-mailadresse på kristina.s@casino.guru at opretholde privatlivets fred i denne diskussion.

Hej, de ønskede oplysninger er blevet sendt via e-mail.

Kære LuckyAnon Casino,

Tak for din e-mail. Jeg sætter pris på dit svar og har sendt dig et svar med en anmodning om yderligere oplysninger.

Hej, vi har svaret via e-mail med bevis for, at spilleren har oprettet flere konti for at gøre krav på velkomstbonussen flere gange.

1. Forbundet fra den samme private IP-adresse på 2 separate konti.
2. Indbetalte det samme beløb i hver indbetaling fra den samme kæde og token.
3. Spillede de samme spil på begge konti.

Tak for at have givet alle oplysninger og beviser vedrørende denne sag, LuckyAnon Casino.

Kære pichokulyu,

Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og beviser, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti.

Flere konti er blevet oprettet og brugt inden for relativt kort tid, som har været forbundet ved at gøre krav på de samme bonusser, det samme eller meget lignende gameplay og finansielle transaktioner.

Det er præcis disse faktorer, der indikerer brugen eller udnyttelsen af ​​flere konti til at drage fordel af casinobonustilbud eller -kampagner, hvilket udgør en overtrædelse af reglerne.

Som en uafhængig enhed har vi gennemgået alle indsamlede oplysninger og beviser grundigt, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du tidligere er blevet informeret om af casinoteamet.

Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom enhver anden spiller, at følge dem.

Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden, og vi vil forsøge at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino Guru