LuckyAnon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af kontoanklage.

Jeg oprettede en konto på dette casino og foretog en indbetaling. Min første indbetaling blev foretaget med en bonus, og jeg mistede den saldo fuldstændigt.

Senere foretog jeg en anden indbetaling med et andet bonustilbud med gratis spins. Jeg spillede kun spilleautomater og opfyldte omsætningskravene fuldt ud. Efter omsætningen var afsluttet, havde jeg stadig cirka $743 på min saldo til rådighed til udbetaling.

Da jeg anmodede om udbetaling, nægtede casinoet at betale og beskyldte mig for at have flere konti. Jeg benægter kraftigt denne beskyldning. Jeg har kun én konto på dette casino, og jeg har aldrig oprettet eller brugt yderligere konti.

Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre verifikationen og fremvise alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min identitet. Jeg spillede på normal vis, brugte kun én konto og overtrådte ikke reglerne som påstået.

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at casinoet bruger en ubevist påstand om multi-accounting for at undgå at udbetale legitime gevinster opnået efter at have gennemført bonuskravene. Jeg beder Casino Guru om at undersøge denne sag og anmode om konkrete beviser fra casinoet. Hvis casinoet ikke kan fremlægge reelle beviser, bør min udbetaling behandles uden yderligere forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Forstår jeg det korrekt, at du ikke har fremlagt nogen dokumenter, der bekræfter din identitet endnu?
• Kan du venligst forklare, hvilken bonus du spillede med?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina