Spilleren fra Kasakhstan indgav en klage mod LuckyAnon for at have konfiskeret hans gevinster, efter at han havde gennemført omsætningskravene og indsendt en udbetalingsanmodning. Casinoet hævdede, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af en tysk IP-adresse, selvom spilleren fysisk befandt sig i Rusland og havde brugt en VPN af nødvendighed. Han argumenterede for, at casinoets manglende tidlige restriktioner var urimelige og anmodede om hjælp til at få fat i sine gevinster. Vi gennemgik grundigt beviserne, herunder tekniske data og dokumenter fremlagt af spilleren. Der blev dog identificeret stærke indikationer på dokumentforfalskning, hvilket førte til afvisningen af klagen og en permanent udelukkelse af spilleren fra vores platform på grund af indsendelse af forfalskede dokumenter.
LuckyAnon Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Andet
Beløb: 1.900 USD₮
LuckyAnon Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod LuckyAnon angående konfiskationen af mine gevinster.
Jeg oprettede en konto hos LuckyAnon, foretog en indbetaling på $50, modtog den første indbetalingsbonus og spillede kun spilleautomater. Jeg gennemførte omsætningskravene, og efter at have gennemført bonusomsætningen var min saldo cirka $1.900.
Derefter indsendte jeg min første udbetalingsanmodning. Jeg havde aldrig foretaget nogen tidligere udbetalinger fra denne konto. Casinoet behandlede ikke udbetalingen i omkring halvanden dag og informerede mig derefter om, at mine gevinster blev konfiskeret, fordi en tysk IP-adresse var blevet brugt, og de accepterer ikke spillere fra Tyskland. De returnerede kun min oprindelige indbetaling på $50.
Jeg mener, at denne beslutning er urimelig, og jeg vil gerne forklare situationen tydeligt.
Jeg er ikke statsborger eller bosiddende i Tyskland. Jeg er russisk statsborger, og jeg befandt mig fysisk i Rusland, mens jeg brugte casinoet. Rusland er ikke forbudt i henhold til deres regler. Den eneste grund til, at en tysk IP-adresse dukkede op, er, at en VPN var aktiveret på min computer. I Rusland er mange websteder og tjenester blokeret eller ustabile uden en VPN, så det er en normal teknisk nødvendighed at bruge en.
Vigtigst af alt, da jeg tilgik LuckyAnons hjemmeside med den tyske VPN-forbindelse, blev jeg ikke blokeret, og jeg fik ikke vist nogen tydelig advarsel om, at jeg ikke måtte spille. Hvis jeg havde set en begrænsningsmeddelelse i starten, ville jeg simpelthen have ændret VPN-placeringen eller slået den fra, før jeg registrerede mig eller indbetalte. Men der dukkede ingen sådan advarsel op. Hjemmesiden tillod mig at registrere mig, indbetale, gøre krav på bonussen og fortsætte med at spille uden nogen begrænsning.
Først efter jeg vandt, gennemførte indsatsen og anmodede om en udbetaling, rejste casinoet dette problem. Efter min mening er dette ikke fair. Hvis casinoet virkelig ikke tillader spillere at bruge en tysk IP-adresse, bør dette håndhæves øjeblikkeligt ved adgang, registrering eller indbetaling, ikke kun efter en spiller har vundet.
Desuden kan du tjekke, at jeg brugte russisk e-mail, så der er ingen chance for, at jeg er fra Tyskland.
Jeg vil også gerne præcisere, at denne sag kun vedrører spilleautomater. Derudover kræver LuckyAnon ikke standard kontoverifikation på den sædvanlige måde, og dette var min første udbetalingsanmodning.
Af disse grunde beder jeg respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe mig med at få mine legitime gevinster. Casinoet bør ikke have lov til at acceptere en indbetaling, tillade fuld spiloplevelse og bonusomsætning og derefter kun bruge et IP-relateret argument i udbetalingsfasen.
PS Casino Guru slettede Rusland fra landelisten, derfor har jeg valgt Kasakhstan som land.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære overvandsmand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?
- Kan du venligst oplyse om årsagen til, at du har brugt en VPN til at få adgang til casinoet?
- Har du bestået KYC-verifikationen på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej.
1) Ja, jeg har stadig adgang til min konto
2) Hvis du læste min klage grundigt, nævnte jeg, at det ikke var bevidst. Jeg bor i Rusland, og min VPN er næsten altid tændt. Desuden er det et anonymt casino uden KYC, og jeg har ikke set, at VPN er begrænset, så jeg troede ikke, at der var noget problem.
3) Der er ingen KYC i dette casino
OversættelseHej,
Vi har sendt beviser til attila.g@casino.guru
OversættelseKære overvandsmand,
Vi har modtaget e-mails fra LuckyAnon Casino. Vi arbejder aktivt på at løse denne sag uden for klagetråden. Jeg holder dig opdateret.
OversættelseHej,
Vi har besvaret din e-mail. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at give os besked.
OversættelseKære LuckyAnon Casino-team, tak for dit svar og for de yderligere oplysninger.
Kære overwater, tak for din tålmodighed, mens vi fortsætter med at vurdere dette problem. Kan du venligst fremlægge dokumentation, der bekræfter din status som russisk statsborger, og at du har tilgået hjemmesiden fra Rusland? Du kan sende oplysningerne til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseAttila Hej. Har I brug for min KYC eller hvad? Og hvordan vil I have mig til at bevise, at jeg har tilgået siden fra Rusland? Har I nogle idéer? Måske skal de bevise, at jeg har tilgået siden fra Tyskland? Og hvis de begrænser adgang fra Tyskland, hvorfor tillader deres hjemmeside så registrering og indbetaling fra en tysk IP-adresse?
Fortæl mig præcis, hvad jeg skal give?
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære overwater, tak for dit svar. Du er velkommen til at fremsende dokumentation, der bekræfter din bopælsstatus, samt enhver korrespondance, du har haft med casinoets kundesupport. Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Attila. Jeg har sendt dig mit pas, der bekræfter, at jeg ikke er bosiddende i Tyskland. Desuden siger jeres FairGambling Codex, at casinoer, der tillader spillere at indbetale og spille, er forpligtet til at hæve penge. De har ikke begrænset indbetalte og spil fra tyske IP-adresser, men at begrænse udbetalinger, er det ikke imod jeres FairGambling Codex?
OversættelseDet nemmeste et casino kan gøre er at begrænse adgang fra forbudte IP-adresser. Det har de ikke gjort. Og nu beder du mig om mine dokumenter til NO-KYC Casino. Sikke en skam.
OversættelseHej,
For at være klar, er gameplay deaktiveret i begrænsede geografiske områder, og spilleren omgik de kontroller, vi har på plads.
OversættelseHvordan omgik jeg dem? Hvis jeg omgik dem, betyder det, at jeg bruger VPN, som jeg sagde tidligere, og jeg er ikke fra Tyskland. Jeg har ikke brudt nogen regler.
OversættelseCasinoguru for din information. De tillod mig at registrere mig og indbetale fra, som de kalder det (begrænset geografisk placering).
OversættelseDet burde ikke være gameplayet, men registrering og adgang til hjemmesiden, der skal begrænses. Jeg registrerede mig nemt fra en tysk IP-adresse og indbetalte. Og der var 0 meddelelser om, at det ikke er tilladt.
OversættelseKære overvandsmand,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære overvandsmand ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet nye opdateringer eller udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig.
Kære LuckyAnon Casino ,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at have fremlagt beviserne indtil videre.
På nuværende tidspunkt anser vi dog ikke ASN/ISP-oplysningerne alene for at være tilstrækkelige til at bekræfte, at spilleren fysisk befandt sig i Tyskland, eller til at udelukke brugen af en VPN, proxy eller lignende routingmetode.
En IP-adresse, der vises som Vodafone eller privat, kan indikere det netværk, der er knyttet til exit-IP-adressen, men det udelukker ikke i sig selv muligheden for en privat proxy, mobil proxy, VPN-exitnode eller en anden rutet forbindelse, der bruger en internetudbyderinterval for en privat udbyder.
Af denne grund beder vi dig venligst om at fremlægge yderligere teknisk dokumentation, der understøtter konklusionen om, at forbindelsen var ægte og ikke via proxy. Angiv venligst især de fulde resultater af Fingerprint Pro/IP-efterretninger for de relevante sessioner, herunder:
VPN/proxy/Tor-signaler, konfidensscorer, geoplaceringskonfidens, tidsstempler, ensartethed i enheds-/browserfingeraftryk og eventuelle indikatorer, der viser, at senere ikke-tyske forbindelser var VPN/proxy-baserede.
Uden denne understøttende dokumentation kan de oplysninger, der gives i øjeblikket, betragtes som en indikation, men ikke som et endegyldigt bevis for spillerens fysiske placering eller forsætlige omgåelse. Du er velkommen til at sende alle relevante oplysninger til min e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde og din hurtige respons.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej,
Vi har sendt dig fingeraftryksloggene via e-mail, som vi har anmodet om, hvilket bekræfter vores påstand.
OversættelseHej Kubo. Ifølge jeres Fair Gambling Codex, hvis casinoer accepterede indbetalinger (fra tysk IP) og tillod mig at spille (jeg havde chancen for at tabe), burde de også hæve mine penge. Tager jeg fejl? De har ikke givet mig adgang via IP. Det nemmeste, de kan gøre, er at undgå sådanne situationer.
OversættelseKære LuckyAnon Casino,
Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde.
Jeg har allerede svaret på yderligere spørgsmål og afventer nu dit svar.
OversættelseHej,
Vi har svaret på din e-mail
OversættelseKære LuckyAnon Casino,
Tak for at du har givet os alle de ønskede oplysninger.
Kære overvandsmand ,
Jeg har grundigt gennemgået alle støttende beviser fremlagt af casinoet. Baseret på de nuværende beviser ser sagen desværre ikke ud til at udvikle sig til din fordel.
Optegnelserne og den udvidede tekniske dokumentation tyder på, at kontoen blev registreret fra en lokal IP-adresse i Tyskland. Dette understøtter casinoets holdning om, at systemet blev omgået, og at casinoets beslutning om at annullere gevinsterne som følge heraf kan være berettiget.
Når det er sagt, vil jeg stadig gerne give dig fordelen af tvivlen. Overvej venligst, om du kan fremlægge beviser, der bekræfter, at du fysisk var til stede i Den Russiske Føderation den 13. april, da kontoen blev oprettet. Ethvert pålideligt bevis for din tilstedeværelse i Rusland på det tidspunkt kan hjælpe med at underbygge din version af begivenhederne.
Du er velkommen til at sende sådan dokumentation til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak.
OversættelseHej Cubo.
Først og fremmest bruger jeg VPN til private, så den viser selvfølgelig den lokale tyske IP-adresse.
For det andet, hvornår afviste du din Fair Gambling Codex? Jeg har spurgt dig tre gange om din politik om, at hvis casinoer accepterede min indbetaling fra en tysk IP, tillod de mig at spille (jeg havde chancen for at tabe), og nu nægter de at hæve. Jeg mener, jeg kan finde mindst 10 situationer på din platform, hvor du bruger det princip: Hvis casinoer accepterer penge og tillader dig at spille, skal de hæve dine penge. Spørg dine kolleger, hvis du er ny her.
Så de har ikke begrænset adgang fra tyske IP-adresser. Og du ignorerer mig bare!
Hvilken slags beviser har du brug for for, at jeg ikke var på tysk? Jeg mener, jeg kan ikke lide Tyskland, hvorfor skulle jeg bevise, at jeg ikke var her, hvis casinoet ikke har kyc og accepterer penge fra lande, de begrænser. Kan du svare på dette spørgsmål? Er det god praksis?
OversættelseJeg sender dig min taxakvittering fra taxaen og et lille skærmbillede med en cirkelvideo af mig i taxaen i Kazan, Rusland, og min bestilling af mad. Men de er alle elektroniske, som du ved.
OversættelseKubo, kan vi spørge casinoet om alle IP-adresser, jeg brugte til at få adgang til min konto? Jeg kan huske, at jeg skiftede land, da jeg spillede på casinoet, så de burde have logfiler med forskellige IP-adresser, der beviser, at jeg brugte VPN og ikke var i Tyskland. Så jeg har brug for, at du tjekker alle logfiler til min konto på casinoet.
OversættelseDesuden har jeg en @mail.ru e-mail, hvorfor skulle jeg bruge den, hvis du tror, jeg bor i Tyskland?
Oversættelse
Selv deres AI-bot siger modstridende ting. Den siger, at du ikke kan spille, men du kan spille.
OversættelseKære overvandsmand ,
Tak for de yderligere oplysninger.
Har du dokumenter, der bekræfter din permanente opholdstilladelse i Rusland, såsom en forsyningsregning, en telefonregning eller et kontoudtog?
For at være ærlig, virkede den tyske IP-adresse i starten som et ret stærkt argument i casinoets favør, og det fik min foreløbige mening til at stemme overens med deres holdning. Men som jeg allerede har nævnt, beviser det ikke entydigt, at din fysiske placering var Tyskland på tidspunktet for din registrering og dit spil på casinoet.
Casinoet har allerede oplyst alle relevante IP-adresser, og jeg kan se, at de fleste af dem var forbundet med VPN-brug. Den tyske IP-adresse til private er dog stadig problematisk og skal løses.
Angående dine bekymringer om Casino Gurus Fair Gambling Codex, har du ret i, at vi vurderer sådanne sager omhyggeligt. Generelt mener vi, at hvis spillere kan indbetale og spille fra et bestemt land, bør casinoer ikke tilbageholde gevinster udelukkende ved at henvise til en landsrestriktionsregel, især hvis der ikke var nogen effektiv geoblokering på plads.
Denne sag er dog en smule anderledes. Selvom casinoet tilsyneladende ikke anvender en generel geoblokering, der forhindrer adgang til hjemmesiden, ser det ud til, at der er en blokering på udbyderniveau, der har til formål at forhindre spil fra bestemte jurisdiktioner. Hvis en sådan blokering bevidst blev omgået, ville vi ikke være i stand til at forfølge klagen yderligere, og klagen ville sandsynligvis skulle afvises.
For at sikre, at sagen vurderes så retfærdigt som muligt, bedes du ikke desto mindre indsende alle relevante dokumenter, der kan underbygge din permanente opholdstilladelse i Rusland, til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Cubo, tak for det detaljerede svar. Jeg ville bare nævne, at jeg helt sikkert ikke har brugt VPN til bevidst at omgå restriktionerne. Desuden forstår jeg ikke, om du tror, jeg brugte VPN eller ej? Hvis ja, er det tydeligt, at jeg ikke er fra Tyskland. Hvis nej, hvorfor siger du så dette: "Hvis en sådan blokering bevidst blev omgået, ville vi ikke være i stand til at forfølge klagen yderligere, og klagen ville sandsynligvis blive afvist." Hvordan omgik jeg ifølge dig blokeringen, hvis jeg ifølge dig ikke har brugt VPN?
Under alle omstændigheder sender jeg dig bevis for min permanente opholdstilladelse i Rusland.
OversættelseOg Cubo et øjeblik mere.
Sagde casinoet til dig, at "der ser ud til at være en blokering på udbyderniveau, der har til formål at forhindre spil fra bestemte jurisdiktioner"?
Jeg mener, de vil ikke hæve mine penge, fordi de tror, jeg var i Tyskland. Men de har aldrig fortalt mig, at jeg har brudt en eller anden udbyders blokering.
OversættelseKære overvandsmand ,
Jeg sagde ikke, at du ikke brugte en VPN. Den senere brug af en VPN er blevet tydeligt bevist.
Det, der stadig skal afklares, er, om du fysisk befandt dig i Tyskland på tidspunktet for spillet. Hvis det var tilfældet, ville omgåelsen af udbyderens blokering også være bevist. Men da du hævder, at du var i Rusland på det tidspunkt, ville det betyde, at du ikke spillede fra en begrænset jurisdiktion, og casinoets handlinger bør ikke anses for berettigede.
Jeg giver denne sag fordelen af tvivlen, fordi ASN-klassificeringen af IP-adressen som privat ikke i sig selv endegyldigt beviser din fysiske placering. VPN- og proxy-detektion er ikke altid fuldt ud afgørende, og det er teknisk muligt, at din trafik blev dirigeret gennem en uopdaget tysk privat IP-adresse.
Når det er sagt, har jeg stadig ikke modtaget nogen af de ønskede materialer fra dig. Send dem venligst hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Kubo,
Undskyld det sene svar, havde virkelig travlt. Jeg har sendt dig en e-mail.
OversættelseKære overvandsmand ,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget og grundigt gennemgået de dokumenter, du har indsendt.
Vores gennemgang identificerede stærke indikationer på, at dokumenterne er blevet forfalsket eller manipuleret. Derfor vil vi ikke gå videre med løsningen af din klage, og den vil blive afvist .
Derudover er enhver spiller, der indsender falske, forfalskede eller ændrede dokumenter - uanset om det er til et casino under KYC-processen eller direkte til os på et hvilket som helst tidspunkt i en klage - permanent udelukket fra vores platform i henhold til vores politik. Vi opretholder en nultolerancepolitik over for bedrageri og kan ikke støtte eller fremme vildledende adfærd.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kubo
