Spilleren fra Kasakhstan havde problemer med LuckyAnon Casino vedrørende urimelig håndtering af bonusser. Efter at have gennemført fire velkomstbonusser indbetalte og vandt han fra en senere indbetaling uden at gøre krav på nogen bonus, men casinoet behandlede hans gevinster som en del af en gammel bonus på grund af en resterende saldo på $0,10. Han søgte afklaring og løsning, da casinoets håndtering af situationen virkede urimelig. Casinorepræsentanten afklarede situationen og tilbød kompensation. Spillet accepterede den foreslåede løsning og valgte at lukke klagen som løst. Vi anerkendte løsningen og lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
LuckyAnon Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af forsinket bonushåndtering.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.359 USD₮
LuckyAnon Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende et urimeligt problem med håndtering af bonus/saldo hos LuckyAnon Casino.
Dette er en tidsfølsom sag, fordi den aktive bonus udløber om mindre end 7 dage, så jeg giver de vigtigste fakta med det samme for at undgå forsinkelser.
Jeg gennemførte og mistede alle 4 velkomstbonusser. Efter at have mistet den 4. bonus, var der kun $0,10 tilbage på kontoen. Jeg troede, at bonussen enten ville slutte automatisk eller blive irrelevant på det tidspunkt, så jeg annullerede den ikke manuelt.
Derefter foretog jeg en 5. indbetaling uden at gøre krav på nogen bonus og tabte den.
Så lavede jeg en 6. indbetaling, igen uden at gøre krav på nogen bonus, indbetalte $100 og vandt $1.359,10 fra normalt spil med rigtige penge.
Da jeg senere forsøgte at hæve, opdagede jeg, at den gamle 4. bonus stadig teknisk set var aktiv på grund af de resterende $0,10, og nu er hele saldoen tilsyneladende knyttet til den gamle bonussaldo. Hvis jeg annullerer den gamle bonus nu, viser casinosystemet, at jeg ville miste hele saldoen, inklusive gevinster genereret fra min senere ikke-bonusindbetaling.
Min holdning er enkel: disse gevinster blev ikke genereret fra bonusmidler. De blev genereret fra en senere indbetaling foretaget uden nogen bonus.
Vigtige fakta på forhånd:
Verifikation/KYC: Så vidt jeg forstår, fungerer LuckyAnon som et anonymt kryptocasino og krævede ikke KYC fra mig i dette tilfælde.
Tidligere udbetalinger fra dette casino: nej, jeg har ikke med succes udbetalt fra dette casino før.
Blev den vindende indbetaling foretaget med en bonus? Nej. Den 6. indbetaling, der gav gevinsten, blev foretaget uden nogen bonus.
Kontaktede jeg casinoet først? Ja. Jeg har allerede kontaktet casinoet og forklaret situationen, men de gav mig ikke nogen ordentlig løsning.
Problemets art: ikke forsinket betaling, men casinoet behandler senere gevinster med rigtige penge, som om de stadig var en del af en gammel bonus, fordi der stadig var $0,10 på kontoen.
Jeg har også gennemgået servicevilkårene, der er offentliggjort på webstedet, og kunne ikke finde nogen klar regel, der angiver, at:
en spiller skal altid manuelt annullere en gammel bonus, før der foretages en ny indbetaling uden bonus;
fremtidige ikke-bonusindbetalinger bliver automatisk en del af en gammel bonussaldo, fordi et lille beløb forbliver der;
Senere gevinster med rigtige penge kan konfiskeres, hvis den gamle bonus annulleres bagefter.
Da der tilsyneladende ikke er nogen separat offentliggjort side med bonusvilkår, mener jeg ikke, at de offentligt tilgængelige regler klart begrunder dette resultat.
Jeg beder Casino Guru om at hjælpe med at gennemgå denne sag hurtigst muligt og bede casinoet om at adskille min senere indbetaling og gevinster fra den gamle 4. bonus, fordi disse gevinster ikke blev tjent fra bonusmidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyAnon Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele skærmbilleder eller andre beviser, der understøtter din klage?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKan du præcisere, hvad du præcist har brug for som bevis for at understøtte min klage? Casinoet benægter ingenting, de siger bare, at det er sådan, deres system fungerer.
vedhæftede to skærmbilleder af, hvad deres AI sagde om denne situation.
Jeg sender en udskrift til din e-mail, Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, bare for at følge op på dette, vi undersøger også dette fra vores side, da det kan være en fejl, der ikke automatisk annullerede bonussen ved lav saldo. Vi har for nylig foretaget nogle ændringer for at forhindre bonusmisbrug fra at skifte tegnebog og foretage indbetalinger med rigtige penge, mens en bonus er aktiv, hvilket kunne have forårsaget dette problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej, vi undersøgte dette internt og fandt ud af, at det var en fejl i vores bonussystem.
Hvad forårsagede dette:
Vi har for nylig lidt under alvorlige bonusudnyttelser fra en koordineret gruppe spillere, der foretog indbetalinger med rigtige penge, mens en bonus var aktiv, for at konvertere bonussaldi til saldi med rigtige penge og omgå vores omsætningskrav. Vi har udgivet en løsning på dette; din resterende saldo var dog lige over grænsen for automatisk annullering, hvilket er en fejl fra vores side, som vi retter i vores næste udgivelse.
På grund af hvor hurtigt angrebene skete, og vores hastværk med at udgive opdateringer for at løse problemet, ser det ud til, at meget er gået tabt i kommunikationen med vores supportmedarbejdere.
Løsning
Vi har annulleret den aktive bonus på din konto og overført bonussaldoen på 1300,80 USDT til din primære wallet. Der er ingen yderligere omsætningskrav, og du kan frit udbetale eller spille efter eget skøn.
Vi har også krediteret din konto med 250 gratis spins på Sugar Rush, som du kan bruge inden for de næste 7 dage som en undskyldning for denne situation.
Hvis du har brug for andet, så kontakt mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseFantastisk! Jeg er glad for, at vi løste det problem!
Men hvad er pointen med at give mig gratis spins, hvis de blev annulleret, så snart jeg havde anmodet om en udbetaling? Du kunne give dem til mig efter udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseDen løsning, vi lige har udgivet for at løse dit problem, annullerer alle aktive bonusser på en ny indbetaling, så da du foretog en indbetaling på 40,50, blev de gratis spins, vi tildelte dig, ugyldige. Vi har lige givet dig 250 mere, som burde virke nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ypznncnuh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej ypznncnuh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
