Spilleren fra Tyskland hævdede, at casinoet permanent lukkede hans konto, efter at han havde forsøgt at hæve sine gevinster, idet han hævdede, at han havde overtrådt servicevilkårene, hvilket han bestred. Han mente, at lukningen var et resultat af hans vellykkede væddemål. Casinoet oplyste, at kontoen blev lukket, fordi spilleren oprettede flere konti, hvilket var i strid med deres servicevilkår. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og beviser. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation med mulighed for, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
LuckyAnon Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter sejren.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 525 USD₮
LuckyAnon Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePas på, dette casino er et rent ondt fupnummer. Hvis du vil hæve penge, vil de sige, at du overtræder deres vilkår og betingelser, og din konto lukkes permanent. Jeg kan bekræfte, at efter jeg har læst vilkårene fuldt ud, har jeg aldrig overtrådt dem på nogen mulig måde. Men jeg er stadig udelukket fra denne konto, simpelthen fordi jeg har vundet penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et skærmbillede eller et link til det.
- Send mig også venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Vi har sendt en e-mail, der viser, at spilleren har oprettet flere konti, hvilket er en overtrædelse af vores servicevilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej StormEdgePosition
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
