LuckyAnon Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et forsøg på udbetaling.

Hej,

Jeg tilmeldte mig dette casino den 30. maj. Jeg indbetalte $39 med litecoin her og fik deres velkomstbonus til min første indbetaling.

Jeg endte til sidst med at opfylde omsætningskravene, og min saldo var nu rigtige penge, og jeg fortsatte med at hæve omkring $1900 tilbage til min tegnebog.

Casinoet sagde øjeblikkelig udbetaling, men 24 timer var næsten gået. Jeg besøgte supporten et par gange, som forsikrede mig om, at det ville blive tjekket, men de sagde, at det kunne tage længere tid, hvis der skulle foretages ekstra kontroller.

Jeg kommer tilbage senere på dagen og opdager, at min udbetaling mislykkedes, og at min konto er deaktiveret.

Livechatten sendte mig følgende besked;

"Efter en grundig gennemgang har vores team identificeret, at den on-chain-wallet, der blev brugt til at foretage indbetalinger på din konto, er knyttet til en anden brugerkonto. Dette indikerer brugen af ​​flere konti til at gøre krav på fase 1 af velkomstbonussen mere end én gang, hvilket er en overtrædelse af vores servicevilkår."

Som følge heraf er din konto blevet begrænset, og udbetalinger er blevet indefrosset i overensstemmelse med vores platformpolitikker.

Vi forstår, at dette kan være skuffende. Disse foranstaltninger er dog nødvendige for at sikre retfærdighed og overholdelse af vores kampagneregler.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Så svarer jeg dem og fortæller dem, at jeg kun har én konto. Jeg har endda sendt dem bevis på min wallet-adresse, der tydeligt viser, at jeg kun nogensinde har foretaget én indbetaling til dette casino!

Efter at have læst andre anmeldelser online, nemlig her og Trustpilot, ser det ud til, at de gør dette mod andre spillere og påstår, at de har flere konti, når dette ikke er sandt!

Jeg har vedhæftet billeder af min tegnebog og indbetaling her. De siger, at jeg har brugt denne tegnebog til at indbetale på flere konti på deres casino. Kald mig bare skør, men det hænger bestemt ikke sammen, og jeg tror, ​​de undgår at udbetale.

Mange tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Broskii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika