LuckyAnon Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter et forsøg på udbetaling.

Hej,

Jeg tilmeldte mig dette casino den 30. maj. Jeg indbetalte $39 med litecoin her og fik deres velkomstbonus til min første indbetaling.

Jeg endte til sidst med at opfylde omsætningskravene, og min saldo var nu rigtige penge, og jeg fortsatte med at hæve omkring $1900 tilbage til min tegnebog.

Casinoet sagde øjeblikkelig udbetaling, men 24 timer var næsten gået. Jeg besøgte supporten et par gange, som forsikrede mig om, at det ville blive tjekket, men de sagde, at det kunne tage længere tid, hvis der skulle foretages ekstra kontroller.

Jeg kommer tilbage senere på dagen og opdager, at min udbetaling mislykkedes, og at min konto er deaktiveret.

Livechatten sendte mig følgende besked;

"Efter en grundig gennemgang har vores team identificeret, at den on-chain-wallet, der blev brugt til at foretage indbetalinger på din konto, er knyttet til en anden brugerkonto. Dette indikerer brugen af ​​flere konti til at gøre krav på fase 1 af velkomstbonussen mere end én gang, hvilket er en overtrædelse af vores servicevilkår."

Som følge heraf er din konto blevet begrænset, og udbetalinger er blevet indefrosset i overensstemmelse med vores platformpolitikker.

Vi forstår, at dette kan være skuffende. Disse foranstaltninger er dog nødvendige for at sikre retfærdighed og overholdelse af vores kampagneregler.

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Så svarer jeg dem og fortæller dem, at jeg kun har én konto. Jeg har endda sendt dem bevis på min wallet-adresse, der tydeligt viser, at jeg kun nogensinde har foretaget én indbetaling til dette casino!

Efter at have læst andre anmeldelser online, nemlig her og Trustpilot, ser det ud til, at de gør dette mod andre spillere og påstår, at de har flere konti, når dette ikke er sandt!

Jeg har vedhæftet billeder af min tegnebog og indbetaling her. De siger, at jeg har brugt denne tegnebog til at indbetale på flere konti på deres casino. Kald mig bare skør, men det hænger bestemt ikke sammen, og jeg tror, ​​de undgår at udbetale.

Mange tak

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Broskii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Broskiii

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Så jeg forklarede casinoet, at jeg har en ven, der spiller her. Han gav mig dette casino, så jeg kunne prøve det. Jeg oprettede derefter en konto. Han sendte mig penge til min Litecoin-wallet, og da han havde sendt dem, indbetalte jeg straks og gjorde krav på den første velkomstbonus her. Jeg clearede indsatsen og gik derefter i gang med at hæve. Nu blokerer de mig, fordi de siger, at jeg bruger multi-accounting, hvilket ikke er sandt. Du er velkommen til at tjekke din IP-adresse og placering osv., det vil bevise dette. Jeg tror, ​​det bare er en måde at undgå udbetalinger på, da det er et stort beløb.

Tak for forklaringen. Vi har sammenlignet det med den interne historik, og det ændrer ikke resultatet – af to uafhængige årsager.

1. Indbetalingen blev ikke foretaget med dine egne midler fra din egen konto. Vores vilkår er eksplicitte: "Indbetalinger må kun foretages med dine egne midler" (§7.3), og du bekræfter, at du deltager "på dine egne vegne og ikke på vegne af nogen anden person" (§4.1.12) ved hjælp af midler, der "tilhører dig" (§4.1.17). Indbetaling af midler, som du angiver blev leveret af en anden, er umiddelbart en overtrædelse af disse vilkår.

Overtrædelse af afsnit 7.3

For at indbetale penge på din LuckyAnon-konto kan du overføre penge fra en kryptovaluta-wallet, du kontrollerer, eller via en af ​​de andre betalingsmetoder, der fra tid til anden kan være tilgængelige på hjemmesiden. Indbetalinger kan kun foretages med dine egne midler.

2. Transaktionsadfærden er ikke i overensstemmelse med blot at "modtage penge fra en ven og derefter indbetale penge". Din indbetaling (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) blev foretaget fra en wallet, hvis samlede historik er to transaktioner i en enkelt blok (3.116.653): Den modtog pengene fra en anden spillers indbetalingswallet og videresendte i den samme blok det identiske beløb direkte til os, hvorefter den aldrig blev brugt igen. Midler, der virkelig er dine, forbliver i din wallet, indtil du vælger at spille; de ​​ankommer ikke og bliver ikke fejet videre i den samme blok gennem en engangswallet. Denne struktur er et pass-through relay, og dens eneste effekt er at skjule, at to konti blev finansieret fra én kildewallet – hvilket er, hvad vores automatiserede kontroller opdagede.

Begge involverede konti brugte derefter deres eneste indbetaling til at gøre krav på Trin 1 af den samme WELCOME_420 velkomstbonus - en kampagne, der udelukkende tilbydes nye spillere. Uanset om de to konti tilhører én person eller to personer, der handler sammen, er det misbrug af flere konti/bonus i henhold til vores vilkår (§3.4 enkelt konto; §4.1.14 hemmeligt samarbejde/urimelig fordel; §9.4 bonusmisbrug), og §8.2 tillader os at afvise udbetalinger, hvor der identificeres aktivitet eller misbrug på flere konti.

Okay, så. Jeg oprettede en konto her og en ny pung, en ven sendte det til mig, og jeg indbetalte penge. Vi bor ikke engang i samme husstand. Han anbefalede, at jeg prøvede det, og sendte mig pengene.

Siden han overførte pengene til min egen pung, er det mine egne. Så teknisk set er jeg den juridiske ejer af pengene. Hvis du ikke kan forklare, hvordan det ikke er tilfældet, så bare fortsæt.

Hvis du ikke er villig til at udbetale mine gevinster, vil jeg anmode om fuld refusion af min indbetaling og afslutte sagen.

Så. Nogen opdatering, tak?

Kære Broskiii og LuckyAnon Casino-repræsentant,

Tak for at du har givet yderligere oplysninger om situationen.

Vi har omhyggeligt gennemgået de tilgængelige oplysninger fra begge sider. Baseret på casinoets forklaring er spørgsmålet ikke kun relateret til, om kontiene tilhører den samme person, eller om I bor i samme husstand. Casinoet fremlagde bevis for, at din indbetaling stammer fra en Litecoin-wallet, der tidligere blev brugt til at finansiere en anden spillers konto, og at begge konti brugte deres første indbetaling til at gøre krav på den samme velkomstbonus. Dette betragtes som en overtrædelse af bonusvilkårene og -begrænsningerne vedrørende indbetalinger foretaget med tredjepartsmidler.

Vi forstår din forklaring om, at en ven sendte dig pengene, og at du betragter dem som dine, efter du har modtaget dem. I henhold til casinoets vilkår skal indbetalinger dog foretages med spillerens egne midler, og bonusser er generelt beregnet til at blive gjort krav på én gang pr. spiller. Da casinoet identificerede en forbindelse mellem de to konti via den anvendte betalingsmetode og gav en rimelig forklaring understøttet af blockchain-transaktionshistorik, kan vi ikke bekræfte, at casinoet handlede forkert i denne sag.

Derudover, når en udbetaling foretages efter bonusspil, og casinoet identificerer en potentiel overtrædelse af bonusreglerne, er det vigtigt, at spilleren ikke fortsætter med at spille med den resterende saldo, mens sagen undersøges, da dette kan komplicere situationen yderligere.

Da de tilgængelige beviser tyder på en overtrædelse af casinoets vilkår, og vi ikke kan finde grundlag for at anmode casinoet om at udbetale gevinsterne, må vi afvise denne klage.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet