Spilleren fra Rusland har fået sin konto hos LuckyBear Casino blokeret uden forklaring, og hele hans spillesaldo er debiteret. Efter at have fremlagt bevis for kontoejerskab modtager han ingen feedback og får at vide, at der har været "unormal aktivitet" på hans konto. Han søger hjælp fra Casino Guru.
LuckyBear Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 27m 0s
LuckyBear Casino
Sikkerhedsindeks 4.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
OversættelseHej. LuckyBear Casino blokerede min spillekonto. Der blev ikke givet nogen forklaring eller andet. I starten blev hele min spillesaldo debiteret, selv min bonuskonto blev slettet. Derefter blev min konto fuldstændig blokeret. Jeg blev bedt om at fremvise bevis for, at jeg var kontoejeren. De bad mig om at fremvise en skærmoptagelse af mig, der loggede ind på min konto, en skærmoptagelse af mit betalingssystem eller en skærmoptagelse af min tegnebog med udbetalinger, når jeg indbetalte penge på casinoet. De bad mig også om at oplyse tidspunktet og datoen for mine sidste betalinger til min spillekonto. Jeg oplyste alt dette, men jeg modtog intet svar fra dem, kun en stille benægtelse og et svar i stil med: "Der har været unormal aktivitet på din spillekonto." Jeg forstår ærligt talt ikke, hvad de mente med den udtalelse.
Jeg kontakter Casino Guru for at anmode om hjælp til at løse denne klage og genoprette min kontosaldo.
Tak.
PS Jeg kan ikke uploade alle skærmbillederne, det maksimale antal er overskredet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
37 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
37 minutter siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Kunne du også sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge på din casinokonto, og hvor mange indbetalinger foretog du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
