Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling af sine penge i tre uger, efter at LuckyBet oprindeligt havde skyldt ham penge siden midten af februar. Selvom han modtog en manuel kreditering på sin konto i juni, forblev hans efterfølgende kryptoudbetaling afventende, og kommunikationen med ejeren stoppede. Han bekræftede, at han havde gennemført KYC, indsendt de nødvendige identitetsdokumenter og tidligere havde hævet penge fra casinoet. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet, men modtog intet svar. Da casinoet opererede uden en gyldig licens eller ADR-support, blev klagen markeret som uløst. Senere bekræftede spilleren, at han havde modtaget pengene. Vi genåbnede derfor klagen og markerede den som løst.
LuckyBet.co Casino - Spilleren står over for en forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.008
LuckyBet.co Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har haft penge til gode fra Luckybet siden midten af februar, hvor mine ventende væddemål på NBA blev markeret som vindere, men aldrig blev udbetalt. Efter konstant frem og tilbage med ejeren af siden på Telegram fik jeg endelig udbetalt den 15. juni via en manuel kreditering til min Luckybet-konto. Jeg fortsatte derefter med at igangsætte en hævning af mine penge via krypto, og hævningen har ventet lige siden, og svarene fra ejeren på Telegram er ophørt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist indsendte du din anmodning om udbetaling?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvornår præcist indsendte du din udbetalingsanmodning? 19. juni
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Ingen kommunikation via e-mail eller via Telegram (kun den e-mail til behandling af udbetalinger, der er standard, når du foretager en udbetaling), siden jeg initierede udbetalingen .
Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC? Ja
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino før? Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru Medtag venligst dine tidligere e-mailsamtaler, chattransskriptioner eller Telegram-samtaler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din e-mail. Før vi fortsætter undersøgelsen, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser dine nuværende og tidligere udbetalingsanmodninger.
Tak for din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kyan972
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kyan972,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fremover.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsehttps://cert.cga.cw/certificate?id=ZXlKcGRpSTZJbmd4Y0ZSUFFqbHhNVkJPVWtwWGVXOWtMMDVzVEdjOVBTSXNJblpoYkhWbElqb2lkM3A1ZW5SU1RXMWtRbXQxUm1GdlJtczNUR2RXZHowOUlpd2liV0ZqSWpvaVlqRTRPREprT1RRNVlURTJPRGN3WmpkaE1tVTVObVl6TVdVeU1tRm1NV1ppTnpsbE56RmhOVGRtT0RFMU1ETTNOV1JtT1dZM09EbG1PVGMzWWpoaFlpSXNJblJoWnlJNklpSjk=
Deres spillelicens på Curaçao er blevet inddraget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
