Spilleren fra Spanien rapporterede om flere problemer med kasinoet, herunder modstridende indsatskrav og manglende evne til at hæve penge på trods af at have opfyldt betingelserne. Han udtrykte frustration over den manglende opbakning og hævdede, at kasinoet var en katastrofe. Derudover anmodede han om at få sine indskudte midler tilbage og følte, at Gurus vurdering af kasinoet var ufortjent. Klagen blev lukket, efter at spilleren erklærede, at han havde mistet sine gevinster og havde anmodet om lukning af sin konto på grund af problemer med ludomani.
Luckybud Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 201 €
Luckybud Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Dette casino er det værste, jeg har set i de mange år, jeg har spillet og registreret hos Guru, så jeg beder om, at din vurdering sænkes. Lad mig forklare:
Som et omsætningskrav har de i vilkårene og betingelserne fastsat et krav på x2 når man spiller uden bonusser og også i chatten (jeg har en skærm) fortæller en vis Olivia mig, at når man spiller uden bonusser ville det være x1, det vil sige jeg indbetaler €100, og jeg skal satse op til €200 for at kunne hæve. Nå, når jeg har opfyldt det krav (ikke x1 men x2) og har satset mere end € 200, prøver jeg at hæve, og de lader mig ikke. Udover det vil jeg verificere kontoen, og casinosystemet fortæller mig, at jeg skal indbetale, når der er en saldo på € 201. Bortset fra det ved de ikke noget om noget i chatten, og de fortæller dig, at du skal skrive til casinosupporten, men jeg har allerede skrevet til dem 3 gange, og de svarer ikke. Jeg fortæller dem i chatten, at hvad er de til for, hvis de ikke er i stand til at løse noget.
Uanset hvad, med denne klage ønsker jeg, at spillere skal vide, at alt er en hindring for at kunne trække sig tilbage, og jeg beder Guru om at tage dette godt til efterretning, fordi det aldrig er sket for mig på et kasino.
Jeg vil også gerne sige, at i chatten fortæller de mig, at for at vide, om jeg har opfyldt kravet, skal jeg se på min historie, men kun syv væddemål, der er foretaget, vises efter at have spillet i en time, og der er mange flere væddemål, indtil jeg når kravet på €200 satset.
Jeg tilmeldte mig også, fordi jeg altid læser Guru for at se, om casinoet er godt eller ej. Det viser sig, at jeg så, at de havde amerikansk roulette fra udbyderen Truelab. Jeg klikkede for at spille, og der dukkede et andet roulettehjul op, hvilket helt klart er en fidus og kan verificeres.
Hvis du forsøger at bekræfte din konto, vil de ikke lade dig; hvis du sender dokumenter via e-mail, vil de ikke se på dem og ikke svare; hvis du går for at trække dig, vil de ikke lade dig; hvis du går ind i chatten, har agenten ingen idé om noget eller ønsker ikke at hjælpe dig osv. osv., kort sagt, det er en kasinokatastrofe.
Til sidst sendte jeg dem en e-mail, hvor jeg fortalte dem, at de i det mindste skulle returnere mine 100 € indsat i går, den 17., og at de skulle beholde overskuddet, da jeg ikke vil have dem, men de har ikke engang svaret på dette sidste punkt.
Jeg har skærmbilleder af alt, hvad jeg siger i denne klage, hvis jeg bliver nødt til at sende dem, og jeg har altid stolet på Guru, men ved denne lejlighed må jeg sige, og jeg mener, at den vurdering, som Guru giver til dette casino, ikke svarer til virkeligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære jobertin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser for Luckybud Casino , og jeg fandt følgende klausul:
10.23 Penge indsat i kasinoet skal bruges til spilaktivitet. På grund af dette skal enhver indbetaling satses 2 gange (spilleren skal placere væddemål tre gange af deres indbetalingsbeløb), før udbetaling af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger uden spilleaktivitet, skal spilleren satse det samlede beløb af disse indskud før udbetaling.
For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere følgende?
- Har du akkumuleret dine gevinster på €201 uden en aktiv bonus?
- Hvilken fejlmeddelelse får du, når du forsøger at hæve dine gevinster?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Kan du se en statuslinje i din casinoprofil, der angiver, hvor meget af dit indskud, der allerede er blevet satset?
- Har du kun foretaget én indbetaling på €100 til dette casino?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika: Jeg svarer på dine spørgsmål.
-Gevinsten var uden bonus, da jeg aldrig har spillet med bonusser.
-Der kommer ingen fejlmeddelelse, det giver simpelthen ingen mulighed for at hæve, kun muligheden for at indbetale vises
-Jeg spiller altid amerikansk roulette.
-På statuslinjen for at se væddemålshistorikken, vises kun 7 væddemål, og nogle gange slet ikke noget; der vises en meddelelse, der siger "der er ingen spilhistorik."
-Ja, jeg har kun foretaget et indskud på €100
Inden han begyndte at spille, fortalte agent Olivia mig, at når man spiller uden bonusser, ville omsætningskravet være en enkelt indbetaling. Hun fortalte mig så, at det var to gange, og jeg spurgte, om jeg, hvis jeg indsatte €100, skulle satse, indtil jeg nåede €200, og hun sagde ja. I går fortalte jeg hende, at jeg allerede havde satset €200 og var berettiget til at hæve. Hun sagde så nej til mig, og jeg bad hende om at sende mig min væddemålshistorik, fordi jeg ikke ser nogen historik eller kun ser 7 væddemål, og chatten lagde på mig.
Jeg har allerede skrevet til support 4 gange, men de svarer ikke.
Jeg har skærmbilleder af alt, der diskuteres i chatten.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej igen Veronika: Jeg har også sendt dig, hvor der står, at indsatsen skal være to gange indbetalingen, og hvor agenten Olivia fortæller mig i chatten, at det er 2 gange indbetalingen, og hun fortæller mig endda, at det kun er én gang, og det er derfor, jeg indsatte og spillede. Dette omsætningskrav (to gange indbetalingen) er allerede blevet opfyldt, men de vil ikke lade mig hæve. I går fortalte hun mig i chatten, at hvis det var 2 gange indbetalingen, og jeg fortalte hende, at hvis jeg havde indbetalt 100, ville jeg være nødt til at satse 200, og hun svarede ja (jeg har også en skærm af denne sidste), og jeg spurgte hende, hvorfor de ikke ville lade mig trække mig, og at hun skulle sende mig historikken, men hun lukkede chatten og lod mig vente. Som jeg sagde, er dette casino en total katastrofe
Hilsen og tak for at hjælpe mig med at løse dette problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kan du sende mig væddemålshistorikken, der viser mængderne af væddemål, du har lavet? Skærmbillederne fra din spillerprofil vil være tilstrækkelige nok til at hjælpe os videre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika: Jeg fortalte dig den anden dag, at kun syv væddemål vises i historien, og der er ingen måde at se resten. Jeg har spillet i omkring en time, så hvordan er det muligt, at kun de syv indsatser er synlige?
Sidst jeg gik på kasinoet, bad jeg agenten Olivia om at fortælle mig, hvordan jeg kunne se alle væddemålene fra den eneste dag, jeg spillede, men som jeg fortalte dig den anden dag, så sendte hun mig ikke noget eller fortalte mig, hvordan jeg skulle få historikken, det hun gjorde var at lægge røret på mig, det vil sige, hun lukkede chatten, og den dag i dag ved jeg ikke noget andet.
Jeg fortalte dig også, at jeg skrev til support fem gange, og de har ikke svaret en gang. Så du kan se, hvor dårligt dette casino er.
Jeg sender dig den eneste historie, der vises.
Et salt
jeg udoDer er kun syv væddemål, der kommer ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika: Luk venligst klagen. Jeg spillede €201 og tabte den. Jeg har allerede lukket kontoen.
En anden ting: Jeg har alvorlige problemer med ludomani, og jeg vil gerne have, at du lukker min Guru-konto for altid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du har mistet dine penge ved at spille. Da der ikke er mere, vi kan gøre for at hjælpe dig, lukker jeg nu din klage og din konto. Tak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at du har mistet dine penge ved at spille. Da der ikke er mere, vi kan gøre for at hjælpe dig, lukker jeg nu din klage og din konto.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Automatisk oversættelse:
