Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om udbetaling den 15.11.24 og sendte KYC-dokumenter den 16.11.24, men havde ikke modtaget noget svar på deres e-mails, og udbetalingen var ikke blevet betalt. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar.
LuckyBull Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 877 €
LuckyBull Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Anmodning om tilbagetrækning foretaget 15.11.24 og kyc dokumenter sendes 16.11.24. Ingen besvarer nogen af mine e-mails og trækker ikke betalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære mannistotj,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
