Spilleren fra Australien havde ventet seks uger på en hævning på $300 fra Lucky Elf Casino og havde lavet 72 kommunikationsforsøg uden løsning. Han følte sig ydmyget over bekræftelseskravene, herunder at sende et billede med et skilt, og modtog derefter kun automatiske svar. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket havde hindret yderligere efterforskning.
LuckyElf Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$300
LuckyElf Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Efter 72 forsøg på at kommunikere med Lucky Elf Casino og hæve $300, måtte jeg ty til guruen for at få hjælp.
Jeg er blevet lavet til at ligne et fjols, og står med et stykke foret papir (ikke blankt), og viser, at begge hænder var mine, og ingen andres...sag.
"HI LUCKY ELF CASINO". OG DATOEN......
LOL HVAD EN JOKE
Det lader ikke til, at efter hver besked, jeg sender dem nu, får jeg en computergenereret besked, der siger det samme.
MILJØ ROBERT C***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære røvermand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan hæve dine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation?
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret (bortset fra dem, du nævnte i din første besked), og hvornår præcist du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
