Spilleren fra Sydafrika havde fuldført selfie-bekræftelsen, men kunne ikke få adgang til sin konto, som var blevet markeret som inaktiv uden meddelelse. På trods af at hun sendte en selfie med hendes ID og fulgte op med tilsynsførende, forblev hendes konto suspenderet, og hun søgte hjælp. Klageholdet havde forlænget kommunikationsperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke komme videre.
LuckyFish Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R170
LuckyFish Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig
Jeg har registreret konto med lucky fish i corporated w86h Hollywood-væddemål Jeg har et dårligt kamera på lu telefon forsøgte at sende en e-mail til fica, de sagde, at ingen fika er okay gjort online.. Det er selfie-bekræftelsen. Var det fika verificeret med succes næste ting eller kan ikke få adgang til kontoen sagde klient ikke længere aktiv, ingen opkald ingen kontakt ingen informerer mig eller spurgte mig om noget, hvor dårligt er der serviceniveau. Efter at jeg spurgte, spørger de mig om et selfie-id, jeg blev ked af det, men sendte det, siden i går morges følger jeg op, måske kan de bare ringe til suspend time acc uden at informere dig, råde dig til at askibg dig noget
Indtil nu efterladt besked til supervisor to gange, ingen tilbagekald, sendt til revisioner for at genåbne ikke udført, venligst rådgiv mig
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Lydiam77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du fortælle, hvornår du præcis sendte selfien?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har kasinoet givet nogen grund til kontospærringen?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
