LuckyFruits Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

LuckyFruits konfiskerede cirka 26.000 NOK fra min saldo, efter jeg havde opfyldt omsætningskravene for en indbetalingsbonus.

Den angivne årsag var en regel i deres generelle bonusregler, der siger, at maksimale gevinster er begrænset til 5 gange bonusbeløbet.

Jeg forstår, at denne regel findes i de generelle bonusregler. Min klage handler dog om, hvordan begrænsningen blev præsenteret.

I vilkårene vist direkte under den specifikke velkomstbonus angiver LuckyFruits eksplicit:

"Maksimale gevinster med en aktiv indbetalingsbonus er 50.000 NOK."

Der er ingen omtale af 5x maksimum i selve kampagnen. Det står kun i bunden, at de generelle bonusvilkår gælder.

De generelle bonusregler, på en separat side, angiver derefter, at de maksimale gevinster er begrænset til 5 gange bonusbeløbet.

Jeg mener, at dette er uklart og potentielt misvisende, fordi den specifikke kampagne eksplicit præsenterer 50.000 NOK som den maksimale gevinst, mens det faktiske maksimum, der blev anvendt på min bonus, var væsentligt lavere.

Jeg havde cirka 30.000 NOK efter at have gennemført omsætningskravene, og cirka 26.000 NOK blev hævet.

Jeg har skærmbilleder af begge kampagnevilkår, der viser maksimumbeløbet på 50.000 NOK.

Jeg har allerede indsendt en formel klage direkte til LuckyFruits og afventer deres svar.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyFruits Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst angive hvilken specifik bonus du aktiverede og spillede?
• Hvilke regler er forbundet med den nævnte bonus fra dit synspunkt? Angiv venligst et skærmbillede og et link, hvis det er muligt.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for din gennemgang af min klage.

Bonussen jeg aktiverede var LuckyFruits velkomst-/indbetalingsbonus, der var tilgængelig for mig på det tidspunkt.

Min klage er ikke, at et casino ikke kan have en begrænsning på maksimal gevinst. Problemet er, hvordan begrænsningen blev præsenteret, da jeg accepterede bonussen.

I de kampagnespecifikke vilkår og betingelser, der blev vist direkte under bonussen på det tidspunkt, angav LuckyFruits eksplicit:

"Maksimale gevinster med en aktiv indbetalingsbonus er 50.000 NOK."

Imidlertid var der kun i disse separate generelle bonusregler en anden bestemmelse, der fastslog, at maksimale gevinster er begrænset til 5 gange bonusbeløbet.

Jeg havde derfor to forskellige oplysninger:

Kampagnespecifikke vilkår: Maksimal gevinst på 50.000 NOK

Separate generelle bonusregler: 5x bonusbeløbet

LuckyFruits fjernede senere cirka 26.000 NOK fra min saldo ved at anvende 5x-reglen.

Jeg kontaktede LuckyFruits og stillede specifikt spørgsmålstegn ved denne uoverensstemmelse. Deres svar var, at 50.000 NOK kun skulle forstås som et "absolut loft", og at 5x-reglen gælder, når 5x bonusbeløbet er under 50.000 NOK.

Denne sondring var dog ikke angivet i de kampagnespecifikke vilkår, da jeg accepterede bonussen. Hvis kampagnen havde angivet "Maksimale gevinster er 5 gange bonusbeløbet, begrænset til NOK 50.000", ville begrænsningen have været tydelig for mig.

Der er også sket en vigtig udvikling, siden jeg indgav klagen:

LuckyFruits har nu ændret vilkårene, der vises direkte under bonussen.

De nuværende kampagnespecifikke vilkår angiver nu eksplicit:

"Maksimale gevinster med en aktiv indbetalingsbonus er begrænset til 5 gange bonusbeløbet."

Denne 5x-formulering blev ikke vist der, da jeg accepterede bonussen. På det tidspunkt angav den tilsvarende kampagnespecifikke betingelse 50.000 NOK.

Jeg forstår, at en efterfølgende ændring af formuleringen ikke i sig selv beviser, at de tidligere vilkår var ugyldige. Jeg mener dog, at det er yderst relevant, fordi den nye formulering tydeligt kommunikerer den præcise begrænsning, der resulterede i, at cirka 26.000 NOK blev trukket fra min saldo.

Dette er fra dengang jeg accepterede bonussen.

dette er fra i dag

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Det er den bonus, jeg brugte. De har ændret vilkårene og betingelserne i dag, det ser ud til.

Hej Tomas,

Jeg har nu modtaget endnu et svar fra LuckyFruits, som jeg vedhæfter/videresender til dig.

LuckyFruits fastholder, at beløbet på 50.000 NOK, der blev vist i de kampagnespecifikke vilkår og betingelser, kun var ment som et "absolut loft", mens den separate 5x-regel var det faktiske maksimum, der gjaldt for min bonus.

De har nægtet at tilbagebetale de cirka 26.000 norske kroner, der blev fjernet.

Jeg vil også gerne fremhæve en vigtig udvikling. Efter min tvist ændrede LuckyFruits formuleringen, der vises direkte i de kampagnespecifikke vilkår og betingelser.

Tidligere, da jeg accepterede bonussen, stod der følgende i kampagnen:

"Maksimale gevinster med en aktiv indbetalingsbonus er 50.000 NOK."

Kampagnen siger nu direkte:

"Maksimale gevinster med en aktiv indbetalingsbonus er begrænset til 5 gange bonusbeløbet."

Jeg har skærmbilleder af begge versioner.

Denne nye formulering er i bund og grund den klare formulering, som jeg mener burde have været vist, da jeg accepterede bonussen. Hvis 5x-begrænsningen havde været angivet direkte i kampagnen på det tidspunkt, som den er nu, ville der ikke have været nogen misforståelse om de maksimale gevinster.

Jeg forstår, at den efterfølgende ændring ikke i sig selv beviser, at de tidligere vilkår var ugyldige. Jeg mener dog, at det er yderst relevant, når man skal vurdere, om den gældende begrænsning af maksimal gevinst blev præsenteret klart og utvetydigt for mig på det tidspunkt, hvor bonussen blev accepteret.

Med venlig hilsen,

Viktor

Kære Viktoriv,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas