LuckyHills Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet afvist.

Jeg indgiver en klage mod LuckyHills Casino (Complete Technologies NV) for overtrædelser af reglerne for ansvarligt spil og manglende imødekommelse af anmodninger om lukning af konti/selvudelukkelse.

Nøgleproblemer:

Afslag på lukning af konto (5. august 2026): Jeg anmodede om permanent lukning af min konto på grund af vanskeligheder. Casinoet afviste og bad mig om at "bare logge ud". Ved at lade kontoen være åben, kunne jeg foretage yderligere indbetalinger fra den 8. august.

Ignoreret spilleproblemer (24. august 2026): Jeg oplyste skriftligt om alvorlig spilleproblemer. Casinoet anerkendte det, men holdt min konto åben, accepterede indbetalinger og sendte reklamemails.

Finansiel indvirkning: At jeg ikke kunne lukke min konto den 5. august resulterede i et samlet indskud på 7.404 CAD minus gevinster på 1.149 CAD, hvilket efterlod et nettotab på 6.255 CAD.

Ønsket løsning:

Jeg anmoder om fuld refusion af mit nettotab ($6.255 CAD) opstået efter min anmodning om lukning den 5. august. Fuld dokumentation og chatlogfiler er tilgængelige efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig din anmodning om lukning af din konto fra 5. august sammen med casinoets svar og eventuel efterfølgende kommunikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvilken kommunikationskanal brugte du til at anmode om lukning af kontoen? Kontaktede du casinoet via livechat eller e-mail?
• Send mig også venligst alle efterfølgende anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til casinoet, frem til det tidspunkt, hvor din konto endelig blev lukket. Sørg for at inkludere den fulde, ubeskårne e-mailkommunikation, helst som .eml-vedhæftninger , i stedet for blot skærmbilleder af e-mailsene.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika