Spilleren fra Tyskland havde bekræftet sin konto og anmodet om to udbetalinger på i alt 2000 euro efter at have vundet 15.000 euro fra en indbetaling på 100 euro. Casinoet blokerede dog hans konto uden forklaring, mens de udførte en sikkerhedskontrol af gevinsterne. Spilleren fremlagde omfattende beviser for sine legitime gevinster og forbindelsen mellem casinoets to domæner. Casinoet henviste til deres vilkår og betingelser, der tillader lukning af en konto uden grund, men refunderede kun den oprindelige indbetaling og tilbageholdt gevinsterne. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kontaktede casinoet for at få afklaring. Problemet blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse, selvom der ikke blev givet nogen detaljeret forklaring fra casinoet vedrørende de tilbageholdte gevinster.
LuckyHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Sag lukket
Beløb: 15.000 €
LuckyHills Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære hschlue88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
