Spilleren fra Østrig har fået sin konto lukket af casinoet uden nogen forklaring, og hun modtager ikke svar på sine e-mails.
LuckyHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 21h 48m 54s
LuckyHills Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe lukkede simpelthen min konto uden at give nogen oplysninger og svarer ikke længere på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
- Hvornår blev din konto præcist lukket, og hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående lukningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde allerede gennemført KYC. Jeg spillede uden bonus. De kontaktede mig sidst for to uger siden, og har ikke skrevet noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, der bekræfter lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også al anden kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag.
Derudover bedes du angive, hvilke typer spil du spillede kort før din konto blev lukket. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseAngiv venligst hvilke typer spil du spillede kort før din konto blev lukket. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
