Spilleren fra Østrig fik sin konto lukket af casinoet uden nogen forklaring, og hun modtog ikke svar på sine e-mails. Hun havde allerede gennemført KYC, spillet uden en bonus og senere præciseret, at hun havde brugt både casinospil og sportsvæddemål. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at hendes konto midlertidigt var låst op, så hun kunne hæve den resterende saldo, mens spilmulighederne forblev begrænsede. Klagen blev løst, efter hun bekræftede, at pengene var ankommet, og vi markerede sagen som løst.
LuckyHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
LuckyHills Casino
Sikkerhedsindeks 6.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe lukkede simpelthen min konto uden at give nogen oplysninger og svarer ikke længere på mine e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
- Hvornår blev din konto præcist lukket, og hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående lukningen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde allerede gennemført KYC. Jeg spillede uden bonus. De kontaktede mig sidst for to uger siden, og har ikke skrevet noget siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du har modtaget fra casinoet, der bekræfter lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også al anden kommunikation, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag.
Derudover bedes du angive, hvilke typer spil du spillede kort før din konto blev lukket. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseAngiv venligst hvilke typer spil du spillede kort før din konto blev lukket. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre husker jeg det ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår. Kan du venligst præcisere, om du har deltaget i sportsvæddemål, eller om du kun har spillet spilleautomater eller live casinospil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg deltog i både casino og sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yvonne91
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Yvonne91,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for LuckyHills Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Martina,
Spillerens konto er midlertidigt blevet låst op med det formål at hæve de resterende midler. Spilleren kan hæve saldoen, men spilmulighederne er fortsat begrænsede.
Vi har også sendt dig yderligere oplysninger vedrørende sagen via e-mail. Vi beder dig venligst om at se på dem, når du har mulighed for det.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Yvonne91
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Martina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Martina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Martina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Yvonne91,
Havde du mulighed for at hæve dine penge?
Giv mig venligst besked!
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJa, mange tak for din støtte!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Yvonne91,
Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
