Spilleren fra Australien havde haft problemer med fjernede indsatser på livespil leveret af Pragmatic, hvor hans chips ikke var synlige i starten af runden, men han blev opkrævet betaling i slutningen. Selvom han var VIP, havde casinoet Luckyhills ikke understøttet hans påstande vedrørende dette tekniske problem, som var opstået otte gange, specifikt med hovedindsatser i baccarat. Baseret på oplysningerne fra spilleren kunne vi ikke konkludere, at der manglede nogen saldo. Da spilleren også var blevet låst ude af sin konto og ikke kunne indhente den nødvendige dokumentation fra casinoet, havde vi ikke været i stand til at gribe yderligere ind.
LuckyHills Casino - Spillernes indsatser er blevet fjernet uden løsning.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: A$904
LuckyHills Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg placerer mine væddemål hos live spiludbydere, der er pragmatiske. Mine væddemål blev fjernet af dem ved rundens begyndelse. Mine chips på mine hovedvæddemål blev fjernet af en eller anden grund ved slutningen af runden. Jeg blev opkrævet betaling for det, da mine væddemål blev fjernet, og det er et teknisk problem. De påstår, at det ikke er min platform. Lucky Hills støtter mig ikke gennem denne sag. De bliver ved med at sige, at der ikke er nogen tekniske problemer. Der er måden, hvorpå CSN Practical Plays fjernede mine væddemål, hvilket ikke er synligt i starten af runden, og til slutningen af runden så jeg slet ikke mine chips. Da runden var afsluttet, blev jeg opkrævet betaling. Det skete 8 gange, alle på hovedvæddemålene, baccarat-kun hovedvæddemålene. Jeg har brug for hjælp til at få disse væddemål tilbage. Mine platforme, hvor jeg er VIP, hjælper eller understøtter ikke min påstand. De bliver ved med at fortælle mig, at væddemål er accepteret. Mine væddemål blev ikke accepteret. Jeg fik bevis for, at det ikke blev accepteret fra starten af runden, og jeg blev opkrævet betaling ved slutningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyHills Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Ville du kunne fremlægge dokumentation for, at der uretmæssigt er gået tabt midler i det beløb, du har fastsat som den omstridte værdi?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej AloneInAus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej AloneInAus
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra AloneInAus. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Plyers besked:
Hej, jeg genåbner den. Jeg troede, de ville gøre det rigtige, men det gør jeg vist ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Bemærk venligst, at vi ikke kan afgøre, om saldoen blev fjernet, baseret på de skærmbilleder, du har leveret.
Kunne du venligst dele eventuelle detaljerede optegnelser, du har fundet i din spilhistorik?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om problemet?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, Tomas, og jeg beklager, at jeg spammer dine e-mails. Jeg har sendt dig flere samtaler og flere billeder af de pragmatiske, der sender mig runderne. Jeg er så frustreret over platformen luckyHills. Det hele startede for 3 uger siden da. Jeg har bare haft problemer efter problemer. Når jeg har en god session på deres platform, forstyrrer noget dem, spilfejl og deres live-spilproblemer, hastighed, baccarat og dragon og tiger, lige siden jeg indgav disse klager over deres live-spil. Jeg har bare fået fejl efter fejl. Og spilleautomater betaler mig ikke korrekt, hvilket de påstår har betalt mig. Jeg har et billede af kreditten, den er ikke engang krediteret til mig efter en bonus, og de sagde, at den betalte korrekt, som om dette casino lige har givet mig problemer, jeg er færdig med det med deres platform. Jeg vil bare have mine penge tilbage, som de ved er et teknisk problem. De har bedraget mig. De var slet ikke gennemsigtige. Jeg gjorde bare alt, hvad jeg kunne, for at få det værste mareridt på deres platform. Jeg kunne mærke, at de ikke kunne lide mig som spiller. I sidste uge tabte jeg 7000 til dem. Jeg bad ham om at give mig en bonus. De sagde nej, det havde jeg tabt på 12 timer, og de kunne ikke engang give mig en bonus. Jeg forstår bare ikke denne platform. Når det er sagt, vil jeg ikke have noget med denne platform at gøre. Nej, mere og en partnerplatform også. Deres partnerplatform tog 5000 fra mig, sådan vidste jeg det. Begge platforme er forbundet, og de gav mig det absolut værste mareridt i mit liv med at spille. Jeg kunne slet ikke more mig. Det værste var, at jeg måtte bruge måske 4½ time på at lede efter disse runder om pragmatisk historie. Jeg har spurgt dem, hvorfor man ikke kan bede pragmatisk om det. Og jeg er sikker på, at I har værktøjerne og mulighederne til at gøre det på jeres system. Alt, hvad jeg har, er en enhed i mine hænder, min telefon, og de sagde, at det er jeres job at finde de riger, som I tror, I er blevet opkrævet betaling for. Jeg kan fortælle jer, hvor meget denne platform ikke kunne lide mig. Hvordan de bare behandler dig og irriterer dig så meget.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AloneInAus
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay tak, forhåbentlig gør de det rigtige over for os spillere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet os. Bemærk venligst, at vi ikke kan gribe ind, hvis dine væddemål af en eller anden grund ikke er blevet accepteret.
Du skrev at:
Jeg blev opkrævet for det, da mine væddemål blev fjernet
Skete dette for alle væddemål, du delte et skærmbillede af? Har du adgang til dine spilhistorikker, der viser, hvilke væddemål der har fundet sted?
Sørg for at anmode om spilhistorik fra casinoet fra hændelsesdagen og send dem til mig til gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt alle disse billeder til dine e-mails. Det er nok 2 uger siden. Bord nummer et. Du kan se det runde ID i øverste højre hjørne. Du skal bare matche det med de andre billeder, jeg har sendt dig. Alle disse billeder burde du have via e-mail, du kan tydeligt se gennem meddelelsen om bordspillet. Og jeg er udelukket fra dette casino på grund af denne igangværende forretning, de vil ikke have, at jeg får mine penge. Derfor er det første billede den pragmatiske historie. Det andet billede viser, at der ikke blev placeret nogen indsatser, og jeg blev opkrævet. LuckyHills har stadig ikke en historisk indsats. Lad mig vide, hvis du vil have de andre billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Vær opmærksom på, at vi ikke kan konkludere, hvad udsvinget i saldoen var under disse væddemål, og derfor kan vi ikke konkludere, at et væddemål, der ellers var en gevinst, førte til et fald i din saldo. Casinoet bør kunne føre registre over, hvilke væddemål der blev accepteret, og hvordan din saldo blev påvirket. Kontakt venligst casinoet for at anmode om de relevante optegnelser fra det tidspunkt, hvor spillet fandt sted, og send dem til mig til gennemgang.
Min e-mail er tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHør her, jeg kan ikke kontakte dem. De har overhovedet ikke låst mig ude af min konto. Jeg prøver at kontakte dem. De gør hvad som helst. Hvis du ikke kan acceptere det, så bare rolig. Tak, jeg tror, online casinoer kan gøre hvad som helst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er jeg ked af at høre.
Hvis du finder disse optegnelser fra casinoet, så tøv ikke med at kontakte os igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På grund af utilstrækkelig dokumentation vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
