Spilleren fra Nigeria havde problemer med at hæve penge fra casinoet, hvilket krævede flere verifikationsdokumenter, herunder et ID, et billede fra casinoet og en regning for forsyningsvirksomhed. Selvom han fremlagde alle de anmodede dokumenter, som opfyldte kriterierne, blev hans indsendelser gentagne gange afvist, og casinoet gav uklare svar, mens de ignorerede hans beskeder. Klageteamet forsøgte at hjælpe ham ved at kontakte casinoet, men casinoet svarede ikke og opererede uden en gyldig licens. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst med potentiale for genåbning, hvis casinoet valgte at reagere.
LuckyPari Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation er problematisk.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 213
Beløb: 295 USD₮
LuckyPari Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette casino er et meget dårligt casino! Meget dårligt og hensynsløst casino! Jeg så for nylig dette casino på sociale medier, og så oprettede jeg en konto hos dem, foretog indbetalinger og spillede et par spil, så jeg besluttede mig for at hæve penge, og min hævning blev afvist, og jeg blev bedt om at bekræfte min konto! De bad om ID, jeg fremviste mit internationale pas, og så bad de om et pas med foto, hvilket jeg fremviste. Normalt burde de have stoppet dem og betalt mig, fordi jeg har brugt to lignende casinoer før! Men så stoppede de med at svare, og efter 4 dage bad de mig om at sende en forsyningsregning inden for 3 måneder fra min bopæl. Jeg sendte derefter en nylig elregning i PDF-format fra den officielle hjemmeside buypower.ng. Hvor vi køber elektricitet i Nigeria, viste den tydeligt min bopælsadresse! Og den opfylder alle kriterier! Men de bliver ved med at afvise den, jeg sendte endda min officielle kontoudtog, men de afviste den stadig! Og jeg bliver ved med at bede dem om at lukke den! Hvad er problemet præcist, og hvad forventer du? Men de bliver ved med at svare som en robot, et uklart svar! De truer endda med, at de vil stoppe med at svare mig, og de har ignoreret alle mine beskeder! Dette er et dårligt casino, meget dårligt casino, de har tydeligvis ingen intentioner om at betale! Jeg vil råde alle til at undgå dette casino! Jeg har aldrig set et hensynsløst casino som dette i mit liv! Jeg har brug for en løsning, så jeg kan hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyPari Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du bekræfte, at de personlige oplysninger, du brugte til at registrere din konto, og de personlige oplysninger i de dokumenter, du har angivet, stemmer overens?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, de personlige oplysninger, jeg har angivet, stemmer overens med dem på mit dokument, og jeg har aldrig brugt nogen bonus til at spille på spillene/casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære ifeanyii,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for LuckyPari Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
