Spilleren fra British Columbia oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på grund af igangværende verifikationsanmodninger fra casinoet. Trods at have indsendt flere dokumenter, billeder og en video, forblev han ubekræftet efter flere måneder. Casinoet beskyldte ham senere for at bruge en urimelig strategi til at manipulere spillemekanikken, hvilket resulterede i annullering af hans indsatser og blokering af hans konto. På grund af manglende tilstrækkelig respons fra casinoet vedrørende klagen blev den lukket som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte spillemyndigheden for yderligere assistance.
LuckyReels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.168
Beløb: C$6.000
LuckyReels Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster, som jeg har vundet, retfærdigt og ærligt i et stykke tid nu. Casinoet har anmodet om adskillige bekræftelsesdokumenter, billeder og en video. Jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om, men jeg er stadig ikke blevet verificeret. Dette har stået på i flere måneder, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære casinocouch,
Tak for din klage. Jeg beklager at høre om den negative oplevelse, du har haft med LuckyReels Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvornår har du anmodet om din udbetaling?
- Har du spillet med dine rigtige penge eller bonus?
- Kan du stadig få adgang til din spillerkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mit første forsøg på at hæve var den 6. februar.
Pengene var oprindeligt en bonus uden fastholdelse, men jeg annullerede bonussen for at kunne hæve den.
Lige nu kan jeg ikke få adgang til hjemmesiden, da den muligvis er under vedligeholdelse eller noget lignende. Den er bare tilfældigt holdt op med at virke uden varsel fra operatøren. Den ejes af ISpin Partners/XXL Services NV.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære casinocouch,
Tak for din besked.
- Har du gennemført omsætningskravene for denne specifikke bonus?
- Overholder I casinoets anmodning om yderligere verifikationsdokumenter?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til casinoet til Know Your Customer (KYC)-verifikation?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, omsætningskravene er opfyldt, og pengene kan udbetales 100%.
Ja, jeg har fuldt ud efterkommet alle anmodninger fra casinoet og fremlagt alle dokumenter, fotos og videoer.
Jeg har måttet sende dem billed-ID, bankudtog, telefonudtog, regning for forsyningsselskaber, billede af pas, billede af et notariseret pasdokument, billeder af adressen med mig selv på billederne, video af mig selv, der oplæser et manuskript sendt af casinoet, og en anden video af mig selv, der oplæser et andet manuskript.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære casinocouch,
Tak for din besked.
Kan du venligst sende al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, til min e-mail? [email protected] Videresend venligst e-mails, live chat-transskriptioner og skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din besked og for e-mailen. Jeg beklager det sene svar. Jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Kære casinocouch,
Tak for dit samarbejde. Fra vores side ser det ud til, at casinoet er lukket. Dette betyder dog ikke nødvendigvis, at din sag er tabt, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære casinocouch,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for LuckyReels Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære casinocouch og CasinoGuru,
Lad os informere dig om, at verifikationsafdelingen kun anmodede om de yderligere dokumenter af sikkerhedsmæssige årsager og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 5.1.:
"Kend din kunde" er den procedure, hvorefter vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere dokumenter, herunder, men ikke begrænset til: pas eller ID; bevis for adresse (passets adresseside, forsyningsregning, bank- eller betalingsinstitutudtog), selfie med pas eller ID; eller andre dokumenter efter LuckyReels Compliance-afdelingens skøn. Bemærk venligst, at kørekort ikke kan accepteres som ID og/eller bevis for adresse."
Vi vil gerne forsikre dig om, at din sag fortsat har topprioritet og aktivt bliver gennemgået. Vi er i løbende kontakt med det ansvarlige team og gør alt, hvad vi kan, for at fremskynde processen.
På nuværende tidspunkt kan vi ikke give en specifik tidsramme, men vær opmærksom på, at vi er forpligtet til at løse sagen så hurtigt som muligt.
Vi sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed og holder dig opdateret om eventuelle opdateringer, så snart de bliver tilgængelige.
Med venlig hilsen,
LuckyReels Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak til LuckyReels-teamet for opdateringen!
Kære casinocouch, kan du venligst give casinoet yderligere oplysninger? Du er også velkommen til at sende dem til mig på [email protected]
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Under gennemgangen af spillerens aktivitet og spillemønstre blev mistanker om brugen af en urimelig strategi bekræftet. Klienten brugte en misbrugsstrategi i spilleautomater ved at bruge bonusmidler til at akkumulere fremskridt i en spilleautomat og derefter hæve gevinster til deres saldo med rigtige penge efter at have foretaget det sidste spin lige før bonusrunderne.
Denne adfærd udgør en klar overtrædelse af vores bonuspolitik og vilkår og betingelser, da den involverer manipulation af spilmekanikken for at opnå en urimelig fordel.
I den forbindelse annullerede den ansvarlige afdeling alle kundens væddemål og blokerede kontoen.
9.12 Hvis det under udbetaling af penge viser sig, at spilleren snyder, forbeholder LuckyReels sig retten til at tilbagekalde spillerens ret til at drage fordel af bonussen og/eller kampagnen og/eller tilbageholde udbetalinger som følge af sådan snyd. Kun fuldt afgjorte væddemål (dvs. væddemål, der resulterer i en gevinst eller et tab) tæller med i indsatserne. Følgende handlinger er strengt forbudt, og spilleres bonusser eller tilhørende gevinster erklæres ugyldige, hvis spilleren udsætter en spillerunde i et spil, når gratis spins eller andre bonusfunktioner er aktiveret med det formål at udnytte (bruge) sådanne funktioner senere uden omsætningskrav og/eller ved en ny indbetaling.
Med venlig hilsen,
LuckyReels Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvad? Jeg har ikke gjort noget sådant, det her er tydeligvis opdigtet for ikke at udbetale til mig. Det er 5 måneder siden, du anmodede om en udbetaling, og du fortæller mig det lige nu? Jeg vidste, at det var ekstremt usandsynligt, at jeg ville se disse penge, men beskyldningerne er ubegrundede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære LuckyReels Casino, ville du være så venlig at sende mig spillerens spillehistorik på [email protected] Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære casinocouch,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevante detaljer/dokumentation fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som casinoet er reguleret af Curaçao (GCB) / Comorerne (AOFA), og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected]
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Martina, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
