Spilleren fra Finland havde indbetalt 100€, men blev derefter låst ude af sin konto. Efter adskillige e-mails, chats og afsendelse af KYC-dokumenter havde han ikke modtaget sine penge tilbage siden hændelsen den 26. marts, og dokumenterne blev accepteret den 16. april. Spilleren bekræftede, at han havde anmodet om en selvudelukkelse på grund af ludomani, og efter yderligere kommunikation med casinoet blev sagen endelig løst. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
LuckyStart Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
LuckyStart Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg kunne indbetale 100€ på siden efter jeg oprettede min konto, selvom jeg var blokeret på casinoet. Jeg blev låst ude efter indbetalingen, og efter flere e-mails, chats og afsendelse af KYC-dokumenter har jeg ikke fået pengene tilbage. Det skete den 26.3, og dokumenterne blev accepteret den 16.4.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sane7778,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyStart Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Forklarede casinoet, hvorfor din konto blev blokeret?
- Hvornår diskuterede du sidst refusionens status med casinoets support, og hvilke svar har du modtaget?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke huske nogensinde at have spillet på et casino, men jeg havde anmodet om en blokering på grund af en ludomani. Jeg åbnede en konto den 26. marts, hvor jeg indbetalte €100 på casinoet. Efter indbetalingen blev kontoen blokeret med det samme. Den sidste besked var den 21. maj, og indholdet var: "Vi ser, at den afdeling, som vi har eskaleret til angående en refusionsanmodning, endnu ikke har givet feedback. Vi beder jer venligst om at give jer lidt tid, og vi undskylder oprigtigt for eventuelle ulemper."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og forklaring.
- Har du siden modtaget nogen feedback fra casinoet vedrørende din refusion af indbetalingen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg fik endelig løst sagen med casinoet, så problemet kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Sane7778,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
