LuckyVegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af en verifikationsfejl.

De nægter at hjælpe mig med en fejl, de har på deres hjemmeside. Derfor sidder jeg fast med verifikationen. Det betyder, at jeg slet ikke kan hæve mine penge. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan på nuværende tidspunkt, og sendt alle de nødvendige dokumenter. Jeg har spillet her i over et år, og nu beder de mig om bevis for bankejerskab, og jeg garanterer, at jeg har sendt alt til dem. Det føles som om, det er gjort med vilje for mig lige nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Casino Guru-teamet! Tak for svaret, det glæder mig at se, at jeg måske kan få hjælp.

Jeg har uploadet bevis for ID og også bevis for kredit-/debetkort. De gik igennem første gang uden problemer. Jeg vandt for nylig 330 €, og de bad mig om bevis for bankkontoejerskab, og jeg sendte det allerede for 6 dage siden. Problemet her er, at de vil have mig til at registrere et IBAN på siden, men der er ikke en sektion, hvor jeg kan gøre det, og jeg har allerede sendt dem en e-mail for omkring en uge siden. Supporten lyver for mig, og de hjælper mig faktisk ikke med dette. Jeg får de samme svar hele tiden, at det er blevet videresendt til et relevant team, og vi vil opdatere dig. Jeg gav dem også omkring 4 dage til at give mig en opdatering, og jeg modtog aldrig en. Jeg kontaktede dem igen, og så svarede en anden person mig, og han fortalte mig, at jeg skulle registrere IBAN på siden. Jeg fortalte ham også, at det ikke er muligt, men de vil ikke løse problemet for mig. Spørg mig, hvis der er andre oplysninger, jeg har brug for, så vil jeg venligst svare dig.

Med venlig hilsen [Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.