LuckyWins! Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret, og kontoen er lukket.

Jeg beder Casino Guru om hjælp til at inddrive den ubetalte del af min saldo hos LuckyWins.

Den 25. juni 2026 vandt jeg €68.100 hos LuckyWins på et enkelt spin, og min samlede saldo blev cirka €75.000.

Den 26. juni anmodede jeg om en udbetaling på €4.000. LuckyWins godkendte det og betalte det den næste dag.

Den 28. juni anmodede jeg om seks yderligere udbetalinger på €4.000 hver.

Den 29. juni annullerede LuckyWins disse udbetalinger og fjernede gevinsterne. Casinoet oplyste, at gevinsten var knyttet til en bonus og var underlagt en maksimal gevinstgrænse.

Jeg var uenig i denne beslutning. Alle omsætningskrav var allerede opfyldt, ingen bonus var aktiv, og det vindende spil kunne ikke åbnes, mens en bonus var aktiv.

Den 13. juli indgav jeg en formel klage.

Den 23. juli informerede LuckyWins VIP-manageren mig om, at beslutningen var blevet gennemgået, og at cirka €70.000 var blevet tilbageført til min konto. Det nøjagtige beløb, der blev bekræftet i e-mailen, var €69.212,60.

Efter saldoen var genoprettet, spurgte jeg LuckyWins, hvordan jeg kunne hæve det meste af den så hurtigt som muligt. Mens jeg ventede på deres svar, fortsatte jeg med at spille fra den genoprettede saldo med rigtige penge. LuckyWins accepterede og afgjorde disse yderligere indsatser. Så vidt jeg ved, forblev saldoen tæt på €70.000. Det nøjagtige beløb findes i casinoets optegnelser.

I starten af ​​august anmodede jeg om en yderligere udbetaling på 4.000 €. Den blev annulleret med beskeden "Kontakt venligst support". Spillene blev derefter blokeret, og den 4. august var min konto blevet deaktiveret.

Den 4. august bad VIP-chefen mig om at kontakte support. Omkring den 5. august sagde support, at administrationen var ved at gennemgå, hvordan de skulle håndtere pengene på min saldo. De gav ingen grund til at lukke kontoen.

Senere bekræftede LuckyWins, at min konto var blevet lukket. Casinoet sagde, at de kun ville refundere det "resterende indbetalte beløb".

Jeg bad LuckyWins om at bekræfte og betale den fulde saldo, der var på kontoen, da den blev lukket. Casinoet sagde igen, at kun de resterende indbetalinger ville blive refunderet.

Den 24. august oplyste LuckyWins, at udbetalingen kun ville være €5.768,15, og at der ikke kunne gives yderligere oplysninger, da beslutningen var truffet af casinoadministrationen.

Den 25. august modtog jeg 6.685 USDT, svarende til det beløb, som LuckyWins har angivet. Jeg accepterer kun denne betaling som en delvis betaling.

LuckyWins har aldrig forklaret, hvorfor de gendannede gevinster blev fjernet igen, hvilken regel eller påstået overtrædelse der blev anvendt, hvilke transaktioner eller spillerunder der blev påvirket, hvad den nøjagtige saldo var, da kontoen blev lukket, og hvor meget af denne saldo der blev tilbageholdt.

Jeg bestrider ikke LuckyWins' ret til at lukke min konto. Jeg bestrider deres beslutning om at tilbageholde næsten hele den gyldige kontantbeholdning, efter at de allerede havde gennemgået den oprindelige konfiskation og tilbageført midlerne.

Det ubetalte beløb anslås til cirka €65.000. Det nøjagtige beløb bør fastslås ud fra LuckyWins' saldo og spiloptegnelser.

Jeg beder Casino Guru om at indhente disse optegnelser fra LuckyWins og hjælpe mig med at modtage den fulde gyldige kontantsaldo, der var på min konto, da den blev lukket, minus de €5.768,15, der allerede er betalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila