Spilleren fra Tyskland ønskede at hæve sine gevinster fra LuckyWins casino via Neteller, som han havde brugt til sin første indbetaling. Casinoet tillod dog kun bankoverførsler, og hans bank forbød spilrelaterede betalinger, hvilket komplicerede udbetalingsprocessen. Han anmodede om hjælp til at hæve sine penge via Neteller. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket angav, at han havde modtaget den nødvendige støtte fra klageteamet.
LuckyWins! Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af begrænsninger i udbetalingsmetoder.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.600 €
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg indbetalte penge hos LuckyWins via Neteller, omsatte mine bonuspenge og verificerede min konto fuldt ud.
Jeg vil gerne bruge Neteller, men casinoet forbyder dette og tillader kun bankoverførsler. De annoncerer dog mange udbetalingsmetoder.
Desværre kan jeg ikke hæve penge til min bankkonto, fordi min bank forbyder spilrelaterede betalinger. Jeg har haft problemer med min bank om dette tidligere.
Da jeg indbetalte via Neteller og også har fremlagt bevis for, at Neteller-kontoen tilhører mig, beder jeg dig om at kontakte casinoet, så de kan hæve mine gevinster via Neteller.
På andre casinoer i Dama NV-gruppen kan du også hæve via Neteller, hvis du har indbetalt med den metode.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af de betalingsmetoder, der er tilgængelige på din konto til udbetalinger?
- Har du kontaktet kundesupport og forklaret situationen med bankoverførsler? Hvad var deres forslag?
- Ville det være muligt at anmode om en manuel udbetaling af sine gevinster direkte fra casinoets økonomiske afdeling?
- Har du prøvet at hæve dine gevinster via bankoverførsel fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Vedhæftet er et skærmbillede af de tilgængelige udbetalingsmetoder.
Neteller er ikke tilgængelig, og krypto er blevet afvist af casinoet.
Jeg har allerede kontaktet kundeservice, men de tilbød kun bankoverførsel som udbetalingsmetode og intet alternativ.
Jeg kan ikke sige, om en manuel udbetaling via finansafdelingen er mulig. Under alle omstændigheder blev jeg ikke tilbudt dette.
Nej, jeg har endnu ikke hævet nogen gevinster fra LuckyWins via bankoverførsel. Desværre er bankoverførsler ikke mulige for mig, fordi min bank blokerer midler fra spiludbydere. Jeg har haft problemer med dette tidligere, hvilket er grunden til, at jeg ikke længere kan hæve til min bankkonto.
Det ville derfor være fantastisk, hvis jeg kunne hæve til min Neteller-konto eller via krypto.
Med venlig hilsen og tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den tilgængelige betalingsmetode til udbetaling af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Vedhæftet er bevis på kommunikation med casinoet.
På den ene side står der, at udbetalinger kun kan foretages via de anvendte indbetalingsmetoder (i mit tilfælde 1. indbetaling via Neteller, 2. indbetaling via krypto), og så står der igen, at udbetalinger kun kan foretages via bankoverførsel.
Det sidste skærmbillede viser, at casinoets finansafdeling kun ønsker at tillade bankoverførsler som udbetalingsmetode, selvom begge mine indbetalinger blev foretaget via henholdsvis Neteller og krypto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Olli9292
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Olli9292
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
