Spilleren fra Norge fik sin konto lukket efter at have vundet 17.000 NOK hos Lucky Wins, på trods af at han havde fået lov til at indbetale og spille på forhånd. Spilleren hævdede, at casinoet ikke fulgte deres regler og fremlagde dokumentation for hans situation. På grund af manglende svar på henvendelser fra klageteamet kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
LuckyWins! Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.000 kr
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg spillede på Lucky Wins i går, og de tillod mig at indbetale og spille. Men da jeg vandt, og jeg vandt 17.000 kr. NOK, smidte de mig ud og lukkede min konto. Jeg har alt på skærmbilleder og beviser. Jeg har sendt e-mails til deres kundeservice, men de hjalp mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Borz97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWins! Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Fulgte casinoet reglerne i dets vilkår og betingelser, eller beskyldte casinoet dig for at overtræde bestemte regler?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej. Jeg spillede et stykke tid, måske 1-2 timer. Da jeg begyndte at vinde, smidte de mig ud. Jeg spillede på spilleautomater uden bonus. Jeg indbetalte mine egne penge. Nej, de fulgte ikke reglerne. De snød mig.
Jeg har beviser.
tak Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar og de indsendte oplysninger.
I notifikationerne på de skærmbilleder, du har angivet, er suspenderingen af din konto angivet som 'midlertidig'.
Har du kontaktet support angående suspenderingen? Har du fået noget svar?
Kunne du venligst dele dit forsøg på at løse situationen med støtte som dokumentation for din klage?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Borz97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
