LuckyWins! Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyWins! Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (Hvilke live casino bordspil?)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?

Jeg har været spiller siden midten af ​​december 2025. Min konto blev blokeret den 13. januar 2026.

Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (Hvilke live casino bordspil?)

Jeg spillede mest Baccarat for at finde min balance. Jeg har spillet andre live bordspil hist og her, som sicbo og roulette.

Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Ingen bonus på kontoen nogensinde. Jeg besluttede at framelde mig efter at have læst vilkårene, og fik aldrig en bonus tilføjet.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg har videresendt de e-mails, de sendte til mig. Hver gang jeg modtager e-mails, kommunikerer jeg direkte via deres supportchat og bruger deres e-mailformular i supportsektionen. De svarer ikke, og supporten siger, at den relevante afdeling traf beslutningen, og at det ikke kan ændres. De svarede bare på min Trust Pilot-anmeldelse og

de skrev dette svar.

"Hej Alexis,

Tak fordi du tog dig tid til at anmelde LuckyWins Casino.

Vi har gennemgået din sag og kan bekræfte, at din konto blev lukket på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

LuckyWins-holdet

-----------

Det er latterligt, da jeg har læst deres vilkår og betingelser, og jeg ikke har brudt nogen regler. De vil ikke give mig nogen detaljer, de prøver at beskylde mig for at bryde deres regler for at undgå at betale mig ud. Dette har virkelig været en uheldig begivenhed, der har generet mit liv.

Nogen opdatering om dette? Jeg har ikke fået nogen svar fra LuckyWins.

Kære AlexisRoss,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Okay, tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig snart, Martina.

Kære AlexisRoss,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyWins! Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Vi kan bekræfte, at den pågældende konto blev lukket efter en mislykket verifikationsproces. Under en rutinemæssig KYC (Know Your Customer)-gennemgang identificerede vores sikkerhedsafdeling, at "selfien med ID", som spilleren leverede, viste tydelige tegn på digital manipulation og/eller AI-generering.

Da indsendelse af svigagtig eller manipuleret dokumentation er en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser, såvel som vores lovgivningsmæssige forpligtelser, har vi besluttet at lukke kontoen permanent.

Vi er fortsat tilgængelige for at give Casino Guru-teamet det specifikke bevis for manipulationen, nemlig det billede, der blev indsendt af spilleren, privat efter anmodning.

Med venlig hilsen,

Lucy @ LuckyWins

Kære LuckyWins! Casino,

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du ville sende oplysningerne til min e-mailadresse: ( martina.b@casino.guru ).

Mange tak for din hjælp på forhånd.

Hej Martina,

Bare en hurtig bemærkning for at bekræfte, at vi har givet dig adgang til filen, som tidligere anmodet om.

Med venlig hilsen,

Lucy @ LuckyWins

Hilsen alle sammen.

Tak, LuckyWins! Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.

Kære AlexisRoss,

Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.

Da vi mener, at du har givet casinoet forfalskede dokumenter, kan vi ikke hjælpe.

Vær opmærksom på, at vi under ingen omstændigheder vil støtte denne form for opførsel.

Med venlig hilsen,

Martina