Spilleren fra Østrigs konto hos Luckywins blev deaktiveret efter en succesfuld aften med gevinster på over 7500 euro. Han kunne ikke hæve sine gevinster, kunne ikke verificere sin konto og modtog ingen forklaringer eller svar fra kundesupport vedrørende lukningen. Spilleren bekræftede, at han kun havde spillet casinospil og blev blokeret af administrationen uden klare årsager. Trods forsøg på at kommunikere, blev der ikke givet nogen løsning eller information fra casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.
LuckyWins! Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 7.500 €
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg registrerede mig hos Luckywins i går og overførte i alt 200 euro. Aftenen gik rigtig godt, og jeg vandt over 7500 euro.
Jeg gik til udbetalingssektionen, indtastede mine bankoplysninger og overførte pengene.
Da jeg prøvede at bekræfte min konto og uploade dokumenter, blev jeg logget ud. Da jeg prøvede at logge ind igen, så jeg, at min konto var blevet deaktiveret.
Jeg kontaktede kundesupport og har endnu ikke modtaget svar.
Da jeg kontaktede livechatten, sagde de, at min konto var blevet deaktiveret uden forklaring, og at det var en beslutning truffet af administrationen. De gav mig ingen grunde og ville ikke lade mig bekræfte min konto.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, for jeg spillede uden bonuspenge eller gratis spins, og nu sidder jeg fast, og jeg får ingen information om, hvorfor dette skete, og min udbetaling bliver heller ikke behandlet.
Måske kan du hjælpe mig
Med venlig hilsen, Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har uploadet nogen dokumenter for at bekræfte din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til [email protected] , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg spillede udelukkende i casinoet, nærmere bestemt Big Atlantis Frenzy.
intet andet
Og ja, de deaktiverede min konto, og jeg kunne heller ikke bekræfte den.
Jeg kontaktede livechatten, fordi ingen fra supporten svarede.
De kan ikke give nogen oplysninger, kun at min konto er blevet blokeret af administrationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Lucy og LuckyWins! Casino,
Mange tak for at du har givet yderligere oplysninger vedrørende dette problem og for din hjælp med alexleon14s betaling. Jeg har markeret den sidste besked som privat for at sikre, at den kun er tilgængelig for de involverede parter i denne specifikke klage.
Alexleon14, giv os venligst besked, når du modtager den resterende saldo, så vi kan afslutte denne klage i overensstemmelse hermed. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej alexleon14
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
