Spilleren fra Tyskland havde en lukket Luckywins-konto med en resterende saldo på €250. Selvom han havde modtaget bekræftelse på sin udbetaling efter at have sendt sin wallet-adresse den 9. maj 2026, havde han ventet i to dage uden at modtage sine penge, og supporten havde rådet ham til at være tålmodig. Spilleren havde fremlagt skærmbilleder af sin kommunikation og bekræftelse fra casinoet. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet. Vi lukkede klagen uden yderligere handling.
LuckyWins! Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
LuckyWins! Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har et problem. Min Luckywins-konto blev lukket den 8. maj 2026, og jeg har stadig €250 i rigtige penge på min konto. Jeg anmodede om en udbetaling fra support og modtog bekræftelse via e-mail den 9. maj 2026 om, at min saldo ville blive udbetalt. Jeg skulle bare sende min wallet-adresse via e-mail, hvilket jeg gjorde, og så ankom den. Siden da har jeg ventet på min udbetaling. Supporten bliver bare ved med at sige, at jeg skal være tålmodig; udbetalinger tager normalt fire timer. Jeg har allerede ventet i to dage. Hjælp venligst! Dette er bekræftelsesmailen fra Luckywins.
Kære Marvin, 9. maj 2026
Vi skal meddele dig, at din konto er blevet lukket, og at vi refunderer dit udestående beløb.
For at gøre dette, vil vi gerne have, at du sender os en krypto-wallet-adresse og valutaen for denne wallet som svar på denne e-mail, så vi kan få pengene tilbage.
Hvis du har spørgsmål eller tvivl, er du velkommen til at kontakte os via e-mail eller livechat.
Med venlig hilsen,
LuckyWins supportteam
Billet-ID: KBN5VT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære marv1710,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du bekræfte den præcise dato, hvornår du sendte din wallet-adresse til Luckywins?
- Modtog du et svar eller en bekræftelse, da du sendte din wallet-adresse? Send venligst bekræftelsen her, eller send den til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDet var den 9. maj 2026, at jeg modtog e-mailen og sendte wallet-adressen. På det tidspunkt var jeg i Luckywins livechat og modtog øjeblikkelig bekræftelse på, at mit svar var modtaget. Jeg gemte også alle livechats. Her er to skærmbilleder: et af mit svar på e-mailen og det andet af livechatbekræftelsen på, at mit svar var modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige modtaget mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej marv1710
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej marv1710
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
