LuckyWins! Casino - Spillerens konto er suspenderet, og indbetalingen er forsinket.

Hej der,

Jeg har registreret mig på LuckyWins Casino og indbetalt penge. Da jeg havde gjort det og spillet lidt, blev jeg logget ud, og min konto blev suspenderet. Den blev suspenderet, fordi jeg selvudelukkede mig selv i andre casinoer fra samme filial. Men jeg vidste det ikke. Så jeg bad dem om at give mig min indbetaling refunderet. Nu er der gået 10 dage, og de har stadig ikke gjort det. Hjælp mig venligst, jeg beder bare om at få mine indbetalte penge tilbage, ikke deres. Og også vigtigt - jeg mistede ikke de indbetalte penge, de var stadig en saldo på min konto.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev suspenderet? [email protected] ?
• Kan du venligst angive, fra hvilket casino du har udelukket dig selv, og præcis hvornår? Nævnte du årsagen til din udelukkelse?
• Har du fået besked om, hvorvidt din saldo vil blive refunderet til dig?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej,

Tak for åbningen. Jeg kan ikke huske længere, hvilket casino jeg udelukkede mig selv fra. (samme mærke). Jeg lukkede det på grund af ludomani. Derfor lukkede LuckyWins min konto kort efter, jeg havde registreret mig og indbetalt der.

Ja, de fortalte mig, at det indbetalte beløb ville blive refunderet. (Vigtigt at vide: Jeg mistede ikke det indbetalte beløb, det var og er stadig på kontoen.)

Ja, jeg har givet dem alle nødvendige dokumenter.

Glemte at sige: Jeg har sendt dig e-mail-samtalerne til din e-mail.

Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for LuckyWins! Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære LuckyWins! Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Jeg har modtaget pengene. Sagen kan lukkes.

Hej alle,

Jeg beklager den manglende respons fra vores side.

Kort sagt kan vi bekræfte, at det, spilleren sagde, er korrekt. Da de åbnede klagen, var deres refusion endnu ikke blevet gennemført, men jeg kan se, at den blev behandlet den 24.

Jeg undersøger, hvorfor det tog længere tid end normalt, og hvad der kan gøres der, men jeg er glad for at høre, at pengene er nået frem til spilleren, og at sagen kan lukkes.

Med venlig hilsen,

Lucy @ LuckyWins

Tak for din bekræftelse og for at du bruger Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru