Spilleren fra Tyskland havde en udbetalingsanmodning på €491 ventende siden den 8. april, på trods af at have foretaget to tidligere udbetalinger med succes. Hun havde gentagne gange kontaktet live support, men modtog kun det samme svar om at vente uden nogen afklaring. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen på €491 og en efterfølgende udbetaling af det samme beløb. Klageteamet markerede klagen som løst, da spilleren bekræftede fuld modtagelse af sine gevinster.
Ludios Casino - Spillerens udbetaling er blevet udskudt i en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.967 €
Ludios Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg indbetalte €400 på casinoet den 26. marts 2026 og spillede med en bonus. Efter at have opfyldt omsætningskravene nåede jeg en saldo på €1967. Derefter, den 30. marts 2026, foretog jeg to udbetalinger på €491, som blev udbetalt. Nu, siden den 8. april 2026, har en udbetalingsanmodning på €491 været under behandling. Jeg har spurgt live supportmedarbejderen flere gange, hvorfor min udbetaling ikke bliver behandlet, og om der er behov for yderligere dokumenter fra mig. Svaret har altid været det samme: Jeg bør vente. Jeg har gentagne gange forsøgt at forhøre mig om problemet og hvad det kunne være. Jeg fik altid at vide, at jeg skulle vente. Nu har jeg ventet i en måned, og udbetalingen er stadig ikke blevet behandlet.
Jeg anmoder om en afklaring af sagens faktiske omstændigheder.
Tak for din indsats. Med venlig hilsen.
DD
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jonamia,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kan du venligst fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle dine seneste vellykkede udbetalinger?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, ja, jeg er fuldt verificeret.
Udbetalingen tog 2-4 dage.
Jeg brugte Mifinity, og det var sådan jeg indbetalte og hævede penge.
Tak og bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg i dag har modtaget betalingen på 491, som jeg anmodede om den 8. april 2026. Jeg har nu indsendt endnu en betalingsanmodning på 491.
Tak og bedste hilsner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingen på 491.
Kan du venligst fortælle mig, om der er resterende problemer vedrørende dine betalinger, eller om alt nu er blevet løst?
Hvis der ikke er yderligere problemer, må jeg så lukke klagen i vores system som løst?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, som jeg gerne vil understrege, har jeg indsendt endnu en udbetalingsanmodning. Nu er spørgsmålet: Vil det tage en måned mere, før den bliver udbetalt? Jeg har stadig en resterende saldo på min konto.
Tak, jeg lukker klagen, når jeg har modtaget det fulde kreditbeløb.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg vil gerne informere dig om, at jeg har modtaget min betaling på €491. Den endelige betalingsanmodning er i øjeblikket under behandling. Når dette er afsluttet, bedes du markere klagen som løst. Tak.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget betalingen på €491.
Kan du venligst fortælle os, om der er kommet yderligere opdateringer vedrørende den resterende betalingsanmodning, der stadig er under behandling?
Når du bekræfter, at alt er gennemført og modtaget, markerer vi gerne klagen som løst.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, som nævnt har jeg indsendt den endelige betalingsanmodning, og den er under behandling. Så snart jeg modtager den, giver jeg dig besked, og du kan derefter markere klagen som løst. Tak og med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for informationen. Jeg er glad for at høre, at betalingerne skrider frem, og at du allerede har modtaget en del af pengene.
Når den sidste resterende betaling er modtaget, bedes du venligst give mig besked, så vi kan fortsætte med at afslutte klagen som løst.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKlagen kan lukkes; jeg har modtaget alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jonamia,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
