Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men den forblev ventende i usædvanlig lang tid. Trods flere forespørgsler hævdede supporten gentagne gange, at den ville blive planlagt til den næste dag, og finansteamet havde ikke svaret på hans e-mails. Spilleren havde to udbetalingsanmodninger, en på $785 og en anden på $459, begge relateret til de samme gevinster, hvor det mindre beløb blev modtaget efter en vis forsinkelse. Spilleren havde gennemført KYC-verifikation og modtaget bekræftelse fra finansteamet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af den anden udbetaling, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Ludios Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.244
Ludios Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin udbetaling har ventet i ekstremt lang tid. Hver gang jeg beder om en opdatering, fortæller supporten mig, at den er planlagt til den næste dag. Jeg har sendt en e-mail til finansteamet, som ikke har svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SunglowSmurf77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den forsinkelse, du oplever med din udbetaling.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst give lidt flere detaljer:
- Hvad er beløbet på din udbetaling, og hvornår blev den anmodet om?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetalingen?
- Har du gennemført kontoverifikationen (KYC)? Hvis ja, hvornår blev den godkendt?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
- Er din konto i øjeblikket fuldt tilgængelig, og vises udbetalingen stadig som afventende?
Hvis du har relevante e-mails eller skærmbilleder, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Hvad er beløbet på din udbetaling, og hvornår blev den anmodet om?
Der var to anmodede, begge fra den samme gevinst, men vi måtte dele dem på grund af begrænsninger. Den første var på $785 den 18/03/2026, og den anden var på $459 den 25/03/2026.
Hvilken betalingsmetode valgte du til udbetalingen?
Mifinity
Har du gennemført kontoverifikationen (KYC)? Hvis ja, hvornår blev den godkendt?
Ja, de anmodede om yderligere KYC, hvilket blev gennemført den 19/03/2026, og jeg modtog en bekræftelsesmail fra økonomiteamet den 23/03/2026.
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Ja, med en mindre forsinkelse, slet ikke så slemt som denne.
Er din konto i øjeblikket fuldt tilgængelig, og vises udbetalingen stadig som afventende? Ja, og ja.
Jeg modtog den anden udbetaling, $459, til min Mifinity-konto for et par timer siden. Jeg spurgte support om den større udbetaling, og de har nu sagt, at den er planlagt til 08/04/2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej SunglowSmurf77,
Tak for din opdatering og for de detaljerede oplysninger.
Jeg er glad for at høre, at du allerede har modtaget den anden udbetaling på $459.
- Kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget den første udbetaling på $785?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Nej, det har jeg stadig ikke, og de giver mig stadig en omvej. Jeg talte sidst med dem torsdag, hvor de insisterede på, at det ville blive betalt fredag, men der er stadig ingen betaling. Supporten ser ikke ud til at kunne gøre noget, og økonomiteamet ( kyc@ludios.io ) svarer bare ikke. Det er snart en kalendermåned siden.
Hjælp venligst, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SunglowSmurf77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej SunglowSmurf77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
