Spilleren fra Portugal havde to langvarige udbetalingsanmodninger på i alt 900€ hos Ludios Casino, som ikke var blevet behandlet, hvoraf den ene havde ventet i over en måned. Trods flere forespørgsler modtog de kun automatiske svar, og spilleren var bekymret for potentiel gengældelse for at indgive en klage. Vi undersøgte sagen og bekræftede, at kontoen var verificeret, og at gevinsterne stammede fra spil med rigtige penge. Casinoet behandlede den første udbetaling på 400€, og sagen forblev åben, indtil den anden udbetaling på 500€ var gennemført. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Ludios Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og ubehandlede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Ludios Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Casino Guru Klageteam,
Jeg skriver for at anmode om jeres hurtige hjælp til at mægle i en tvist med Ludios Casino vedrørende to langvarige udbetalingsanmodninger, der ikke er blevet behandlet.
Trods adskillige forespørgsler modtager jeg konsekvent automatiske, afvisende svar fra deres supportteam, hvor det fremgår, at de ikke er involveret i økonomiske anliggender, og at mine anmodninger blot står i "kø".
Jeg har vedhæftet dokumentation for følgende igangværende transaktioner:
Udbetaling på 400€, anmodet den 30. marts 2026.
Udbetaling på 500€, anmodet den 27. april 2026.
Det er uacceptabelt, at hævningen på 400€ har ventet i over en måned. Derudover har jeg vedhæftet det gentagne, uhensigtsmæssige svar, jeg modtager, hver gang jeg spørger om status på mine penge.
Jeg må også udtrykke min dybe bekymring over denne situation: Jeg er bange for, at casinoet, hvis de indgiver en formel klage, kan gengælde ved at blokere min konto og dermed efterlade mig permanent uden mine penge. Jeg kontakter jer, fordi jeg har tillid til, at jeres mæglingsproces håndterer denne sag professionelt uden at sætte min konto i unødig risiko.
Det er værd at bemærke, at jeg tidligere har modtaget en udbetaling på 100 € fra dette casino - gennemført den 8. april, hvilket beviser, at min konto er fuldt verificeret, og at casinoet er i stand til at behandle betalinger.
Jeg ser frem til din vejledning i, hvordan jeg kommer sikkert videre.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Witcher2026,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de lange forsinkelser med dine udbetalinger.
Jeg har gennemgået det skærmbillede, du delte. Ifølge billedet kan jeg se, at der i øjeblikket er to udbetalingsanmodninger markeret som afventende - en på €400 anmodet den 30. marts 2026, og en anden på €500 anmodet den 27. april 2026. Jeg kan også se, at en udbetaling på €100 tidligere blev gennemført den 8. april 2026, hvilket ganske vist kan indikere, at din kontobekræftelse allerede var blevet godkendt på et tidspunkt.
For at vi bedre kan forstå situationen og undersøge sagen nærmere, vil du venligst uddybe et par yderligere detaljer?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto i øjeblikket er fuldt verificeret, og om casinoet anmodede om yderligere dokumenter, efter at udbetalingerne blev indsendt?
- Gav casinoet nogen specifik forklaring på den usædvanligt lange behandlingstid for udbetalingen af €400?
- Blev gevinsterne kun genereret fra spil med rigtige penge, eller blev der brugt en bonus på noget tidspunkt?
Angående din bekymring over potentiel gengældelse, bedes du bemærke, at indgivelse af en klage via vores mæglingssystem ikke bør have en negativ indvirkning på din konto. Vi håndterer klager professionelt og kommunikerer med casinoer på en neutral måde med fokus på at afklare situationen og søge en retfærdig løsning.
Du kan også videresende relevant kommunikation, skærmbilleder eller yderligere dokumenter direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petronela!
Kontoen har været verificeret i lang tid, det er ikke første gang, jeg har modtaget udbetalinger.
Supporten svarer kun, at mine udbetalinger står i kø... Jeg forstår ikke disse køer... En kø, der udbetaler det laveste beløb og lader det højeste beløb stå tilbage.
Gevinsterne blev vundet med rigtige penge, ingen bonusser.
Tak for dit svar på min klage.
Med venlig hilsen
Witcher2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Witcher2026,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Witcher2026,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Hadi,
Jeg vil gerne takke dig for al den opmærksomhed, du viser min klage.
I dag vågnede jeg op til en e-mail fra Ludios Casino, der igen sagde, at jeg skal vente på min udbetaling, at jeg står i kø. Den eneste kuriositet er, at jeg i de sidste par dage ikke engang har sendt dem en e-mail med spørgsmål om mine ventende udbetalinger!
Sikke en frustrerende situation...
Med venlig hilsen
Witcher2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Hadi,
I dag modtog jeg udbetalingen på 400€, som havde været ventende siden den 30. marts!
Det eneste der mangler er hævningen på €500, som har været under behandling siden den 27. april....
Så jeg anser ikke min klage for at være løst.
Med venlig hilsen,
Witcher2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Witcher2026,
Godt at høre, at de €400 er kommet igennem. Sagen forbliver åben, indtil de €500 også er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Witcher2026
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Witcher2026
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
