Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageholdet gennemgik sagen og fandt, at spilleren havde overtrådt reglen om maksimal indsats, mens han brugte en aktiv bonus ved at købe gratis spins, som blev betragtet som et enkelt væddemål, der oversteg grænsen. Som følge heraf blev kasinoets beslutning om at tilbageholde gevinsterne anset for berettiget, hvilket førte til lukningen af klagen.
Lukki Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 €
Lukki Casino
Sikkerhedsindeks 6.2 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg klager over Lukki Casino e-gaming licens nr. OGL/2023/174/0082,
fordi de ikke udbetalte mine legitime gevinster på €3.767,34, selvom jeg fulgte alle reglerne. Bevis:
Jeg satsede kun €0,60 pr. spin (screenshots vedhæftet), mens den maksimale indsatsgrænse var €5. Kasinoet lyver og snyder spillere!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
her den vindende video indsats 0,60 cent
alle salg opfyldt, men de slettede min historie.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Medo
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDe nægtede at betale mig. De tog pengene fra mig og gav mig kun €90.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Medo,
Kan du venligst anmode om din fulde spilhistorik fra casinoet og videresende den til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har søgt flere gange, men historikken er desværre også blevet slettet🙁
her er et skærmbillede.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Medo for alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere beviser fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Medo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have grundigt undersøgt din sag og gennemgået din komplette spillog, må jeg desværre meddele dig, at du faktisk har overtrådt reglen om maksimal indsats ved flere lejligheder, mens du har brugt en aktiv bonus. Se nedenfor:
Og mange flere. Det kan du selv se i din spillog.
Selvom vi mener, at den maksimale indsats bør implementeres automatisk af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at bryde denne regel, er det endnu ikke en industristandard, da hvert casino bruger sin egen platformssoftware. Desuden, efter at have gennemgået din spillog, ser det ud til, at du har "købt" de særlige funktioner/gratis spins i spillet. Måske var du ikke helt klar over dette, men når du køber specielle funktioner/gratis spins i spillet, tælles dette som én indsats. Så når du køber, lad os sige 10 gratis spins for €20 eller €60,
Dette tælles som et væddemål på €20 eller €60. Lukki casino har dette nævnt i deres bonusbetingelser :
Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, er den maksimale indsats, der må placeres, mens en bonus er i sin aktive indsatskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er afsluttet, og gælder for alle gratis bonusser, indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser mod en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD ved gennemsnitskursen på væddemålsdagen. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Manglende overholdelse af denne betingelse kan resultere i, at bonussen og eventuelle gevinster akkumuleret fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret, mistes.
Kasinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede, da du gjorde krav på bonussen. Jeg er bange for, at der ikke er noget, der kan gøres her.
Lad mig venligst vide, om sagen er blevet tilstrækkeligt forklaret, eller hvis du har brug for yderligere afklaring på andre punkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse"Vilkår og betingelser angiver udtrykkeligt, at den maksimale indsats ikke må overstige €5. Et forbud mod at købe gratis spins er ikke nævnt. Da køb af gratis spins er en spilfunktion, og den samlede indsats var mindre end €5, kan jeg ikke se nogen regelovertrædelse fra min side."?? Eller ej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Medo,
Jeg forstår, at mit tidligere svar ikke er, hvad du havde forventet, men hvis du ville læse det med mere opmærksomhed, har jeg allerede forklaret, hvordan du faktisk har overtrådt den maksimale indsats ved flere lejligheder.
Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).
Manglende overholdelse af denne betingelse kan resultere i, at bonussen og eventuelle gevinster akkumuleret fra det øjeblik, bonussen blev aktiveret, mistes.
Med andre ord gælder den maksimale indsatsgrænse, selv når du laver en indsatsfordobling, og den gælder for bonusrunder (købt inden for spillet).
I din situation, køb af gratis spins i spillet. Du kan nemt bestemme dette på egen hånd. Når du erhverver gratis spins for €20 eller €60 eller mere, betragtes det som en enkelt indsats på enten €20 eller €60 eller mere . Dette er en industristandard. Mange casinoer pålægger begrænsninger på spil med bonusfunktioner, når en bonus er aktiv for at reducere sådanne hændelser. Det er dog i sidste ende spillerens pligt at forstå reglerne forbundet med hver bonus og at overholde dem i overensstemmelse hermed. Hvis du ikke er helt klar over nogen regler, har du mulighed for at henvende dig til casinosupporten for at afklare det.
Desværre har casino-teamet ikke gjort noget forkert her. De har handlet i overensstemmelse med deres etablerede vilkår og betingelser, som du accepterede, da du gjorde krav på bonussen.
Fortæl mig venligst, om sagen er blevet tilstrækkeligt forklaret, og jeg kan lukke den, eller hvis du har brug for yderligere afklaring på andre punkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Medo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse"Det er indlysende, at casinoet altid har fordelen i det lange løb - og det er i bund og grund forståeligt. Det, jeg dog er kritisk over for, er de købte free spins. I de fleste tilfælde - det føles som 90% - betaler du for dem, men får næsten ikke noget til gengæld. Indsatsen er tabt, og der er ingen refusion. I de få tilfælde, hvor du rent faktisk vinder, er casinoet stadig forbudt at vinde free spins. kasinoet – ligesom mange andre udbydere – bør implementere et forbud for at overholde de gældende regler. Alt andet forekommer uretfærdigt for spilleren. Men tak for alt alligevel.
Venlig hilsen Medo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Medo,
Selvom du bestemt har ret til dit eget perspektiv, betyder det ikke nødvendigvis, at det er det rigtige. Det er vigtigt at huske, at købsmuligheden i spillet kun er en mulighed; ingen har tvunget dig til at bruge det, og endnu vigtigere, husk venligst, at det er spillerens ansvar at læse og forstå ethvert casinos vilkår og betingelser. Du er i sidste ende enig med dem, når du registrerer din konto. Manglende kendskab til reglerne udgør ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse.
Hvis du kun vil spille med dine rigtige penge uden bonus, kan du frit drage fordel af alle spillets specielle funktioner, og der er generelt ingen begrænsninger på de indsatser, du kan placere.
Jeg kan se, hvor frustrerende denne situation må være for dig; men på grund af den overtrædelse af kasinoreglerne, som du har gjort, er jeg tvunget til at lukke denne sag som uberettiget.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne. Jeg kan kun anbefale, at du omhyggeligt gennemgår og forstår vilkårene og betingelserne for hvert casino og sikrer, at du overholder dem for at minimere sådanne situationer i fremtiden.
Skulle du støde på problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
