Spilleren fra Ontario var blevet afbrudt under bonusrunden i "Rising Riches Link"-spillet og havde vundet 85 CAD, men kasinoet havde ikke krediteret dette beløb til hans saldo. På trods af flere kommunikationer med support blev han informeret om, at der ikke var nogen gevinst. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage; spilleren reagerede dog ikke på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Lukki Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter en afbrydelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$85
Lukki Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, Casino Guru
Jeg har spillet et spil "Rising Riches Link" af Fugaso-udbyderen
og jeg blev afbrudt i bonusrunden, jeg har vundet 85 CAD, men de krediterede aldrig det beløb til min saldo, kontaktede også supporten mange gange, men de har fortalt mig, at der ikke var nogen gevinst, hvis du kan hjælpe mig med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Boss78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lukki Casino.
- Kan du venligst videresende din spilhistorik til [email protected] ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
- Forstår jeg rigtigt, at spilrunden allerede blev undersøgt af casinoholdet?
- Vil du venligst dele de detaljer, de har meddelt dig? Send venligst en chatudskrift, e-mail eller skærmbilleder af samtalen til mig også.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Tak for hurtigt svar,
Jeg har kun adgang til de sidste 50 spil i spilhistorien, hvis du kan anmode om det fra Casino.
Jeg har kontaktet Casino 3 gange, og de har fortalt mig, at efter 24 timer vil pengene blive krediteret automatisk fra spiludbyderen, men det skete desværre ikke, end sidste gang jeg kontaktede casino support, har de fortalt mig, at spiludbyderen sagde, at der var ingen sejr. men jeg sender dig et skærmbillede af min bonusrunde, hvor du tydeligt kan se gevinsten på 85 CAD, der aldrig blev krediteret min konto.
Jeg har sendt en mail til dig med beviset på sejren.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
- Har kasinoet tjekket den specifikke spilrunde fra det skærmbillede, du sendte mig?
- Vil du venligst dele kommunikationen med resultatet af kasinoets undersøgelse?
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at argumentere imod resultatet af en undersøgelse fra spiludbyderen baseret på skærmbilledet, da serverresultatet er det, der i sidste ende sejrer.
Automatisk oversættelse:
