Spilleren fra Tyskland havde problemer med at deaktivere sin konto hos Lukki Casino efter at have vundet €3.143. Selvom hun havde kontaktet support for en udbetaling og havde en yderligere saldo på €100 på sin konto, modtog hun hverken svar eller sine gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men opnåede ingen samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", hvilket kan have haft en negativ indflydelse på casinoets vurdering og opfordret til et fremtidigt svar. I sidste ende blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, og der blev modtaget bekræftelse på den vellykkede udbetaling, hvilket førte til, at klagen blev lukket som løst.
Lukki Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.249 €
Lukki Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Desværre må jeg klage over casinoet https://www.lukki.com/ .
Den 27. marts 2025 indsatte jeg 500 € for den månedlige reload-bonus.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Jeg vandt med dette og anmodede om gevinsterne på €3.143 til udbetaling efter implementeringen den 28. marts 2025.
Jeg modtog også den daglige bonus bagefter og indsatte €100 for den. Jeg brugte den dog stadig.
Da jeg kort tid senere forsøgte at logge ind igen for at spille denne bonus, blev min konto deaktiveret.
Jeg kontaktede straks support via e-mail. Til dato har jeg ikke modtaget et svar eller en udbetaling af mine gevinster.
Mit problem er, at der stadig er €100 af rigtige penge på min casinokonto, og udbetalingen af mine gevinster på €3.143 er ikke blevet behandlet.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at kontakte casinoet for at løse denne sag.
Venlig hilsen
Ramona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Sushi90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lukki Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Har du prøvet at kontakte casinoet via live chat? Har du fået svar eller forklaring?
- Vil du venligst dele det svar, du modtager, når du forsøger at få en forklaring på situationen vedrørende din konto? Del skærmbilleder med mig her eller til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas
Tak for dit hurtige svar og din hjælp. Jeg vil prøve at besvare alt så præcist som muligt.
Kan du fortælle os, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
Jeg tilmeldte mig Lukki den 25. marts. Jeg havde allerede vundet en anden præmie, som jeg også kunne trække tilbage. Min konto var fuldt verificeret, og tilbagetrækningen gik glat.
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Min konto blev tilsyneladende blokeret kort efter min anmodning om udbetaling den 28. marts. Jeg bemærkede det et par timer senere, da jeg forsøgte at logge ind igen. Jeg ville bruge den bonus, som jeg havde indbetalt €100 for. Jeg modtog ingen besked fra kasinoet, der forklarer, hvorfor min konto blev blokeret.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinosaldo? (Slots, live spil, sportsvæddemål)
Jeg spillede kun spilleautomater.
Har du prøvet at kontakte casinoet via live chat? Har du modtaget et svar eller en forklaring?
Jeg forsøgte at kontakte live support via chat. Desværre er det kun tilgængeligt, når jeg er logget ind. AI-botten henviste mig til e-mail support ( ). Jeg sendte derefter en e-mail til support den 28. marts og bad om afklaring, men modtog intet svar.
Vil du venligst dele det svar, du modtager, når du forsøger at få en forklaring på situationen vedrørende din konto? Del venligst skærmbilleder her eller via e-mail.
Til dato har jeg ikke modtaget nogen beskeder eller notifikationer fra casinoet om, hvorfor min konto blev blokeret og kan derfor desværre ikke sende nogen skærmbilleder med en erklæring fra casinoet.
Venlig hilsen
Ramona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Jeg har sendt dig endnu en e-mail med et skærmbillede.
Hilsen
Ramona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Sushi90, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Sushi90,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Lukki Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Da casinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt vil den uafklarede status for denne klage have en negativ indflydelse på casinoets vurdering og potentielt tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Sushi90. Vi har modtaget bekræftelse på den vellykkede udbetaling, og derfor lukker vi klagen som løst.
Kære Sushi90, Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget pengene. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
