Spilleren fra Costa Rica havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket i systemet. Løsningen blev bekræftet af klageteamet efter spillerens bekræftelse. Teamet tilbød løbende assistance til fremtidige problemer uden beregning.
Lukkly Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 USDC
Lukkly Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage over forsinkede udbetalinger og manglende kommunikation fra LUKKLY Casino.
For omkring en måned siden anmodede casinoet om yderligere verifikationsdokumenter. Jeg fremlagde straks alt, hvad der blev anmodet om, inklusive selfies og skærmbilleder af transaktioner.
Den 8. maj 2026 modtog jeg bekræftelse fra KYC-afdelingen, der angav:
"Dine dokumenter er blevet accepteret, hævninger er mulige."
Jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne bekræftelse.
Derefter behandlede casinoet flere udbetalinger, hvilket bekræftede, at min verifikation var gennemført og godkendt.
Men senere stoppede casinoet pludselig med at behandle mine udbetalingsanmodninger. Mine udbetalinger forbliver ventende i urimelig lang tid.
Når jeg kontakter livechatten, bliver jeg konstant bedt om at kontakte support via e-mail. Desværre svarer supporten ikke. For mere end to uger siden anmodede de igen om yderligere selfies og screenshots af transaktioner. Jeg indsendte alt med det samme, men siden da har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet.
På dette tidspunkt:
Min konto er allerede blevet bekræftet.
Casinoet bekræftede, at det var muligt at hæve penge.
Udbetalingsanmodninger behandles ikke.
Support-e-mails forbliver ubesvarede i over to uger.
Livechat yder ingen hjælp og omdirigerer mig kun tilbage til e-mailsupport.
Jeg mener, at casinoet bevidst forsinker betalingsprocessen og ignorerer mine anmodninger.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at løse denne sag og få mine penge.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej yatsik13
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg modtog endelig svar om, at bekræftelsen var vellykket. Dette er dog ikke min første bekræftelse. Udbetalingerne ser ud til at være tilgængelige igen. Problemet er løst for nu. Hvis der opstår yderligere problemer, vil klagen blive genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej yatsik13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej yatsik13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
