Spilleren fra Albanien er fanget i en ubestemt verifikationsproces hos Lukkly7, efter at have indsendt en forsyningsregning til verifikation den 25. juni 2026, men har ikke modtaget svar i næsten otte uger. Trods flere opfølgende e-mails og en livechat, der ikke svarer, forbliver han uden kommunikation og søger en løsning.
Lukkly Casino - Spillerens konto er ubekræftet på ubestemt tid.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 10h 1m 39s
Lukkly Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indsender denne klage, fordi Lukkly7 har fanget min konto i en ubestemt verifikationsløkke og afbrudt al kommunikation.
Den 25. juni 2026 indsendte jeg en forsyningsregning som anmodet af deres Compliance Control-team. Jeg modtog en direkte e-mailbekræftelse samme dag, hvor det eksplicit fremgik, at dokumentgennemgangen ville tage "op til 5 hverdage".
Det er nu næsten otte uger siden. Selvom deres egen 5-dages deadline er udløbet for længe siden, er min konto stadig ubekræftet. Jeg har sendt flere opfølgende e-mails i et forsøg på at få en statusopdatering, og hver eneste en er blevet ignoreret. Deres livechat er også konstant offline, hvilket efterlader mig med nul muligheder for support.
Det er en uacceptabel forretningspraksis at modtage indbetalinger, mens man bevidst deaktiverer kommunikationskanaler, når det er tid til at verificere en konto. Desuden vil jeg gerne gøre det helt klart på dette offentlige forum, at jeg er fuldt ud forberedt på at føre denne tvist igennem til enden. Jeg vil ikke acceptere nogen ond tro, betingede tilbud om at fjerne denne klage til gengæld for behandling af mine dokumenter eller en simpel refusion af kun indbetalingen. Jeg forventer, at min konto er fuldt verificeret i henhold til branchestandarder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Halabaku,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJa, jeg har allerede indsendt alle de ønskede dokumenter via e-mail.
Siden den 25. juni har der ikke været yderligere svar fra dem. Jeg har ingen ventende udbetalingsanmodninger i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Halabaku,
Mange tak for dit svar og din afklaring.
For at jeg kan gennemgå verifikationsprocessen nærmere, bedes du venligst fremsende kopier af de dokumenter, du har indsendt til casinoet til din KYC-verifikation?
Hvis det er muligt, bedes du også inkludere e-mailkorrespondancen, der viser, hvornår dokumenterne blev indsendt, og enhver bekræftelse, du har modtaget fra casinoet.
Du kan vedhæfte alt direkte til denne klagetråd eller sende det til karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Halabaku,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Halabaku,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lukkly Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
