Lussurio Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-verifikation.

Jeg anmoder om hjælp vedrørende en forsinket KYC-verifikation og den deraf følgende begrænsning af udbetalinger fra min Lussurio Casino-konto.

Jeg har tidligere brugt min konto og gennemført udbetalinger på €50 og €100 uden problemer.

Efter at have anmodet om en udbetaling på €1.000, blev min udbetalingsfunktion begrænset på grund af KYC-verifikation. Udbetalingen på €1.000 blev efterfølgende returneret til min casinosaldo, fordi KYC-processen endnu ikke var afsluttet.

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen og fremlagde straks de dokumenter, som Lussurio anmodede om, herunder:

Mit gyldige ID-dokument;

Et billede af mig selv med mit ID;

En Revolut-kontoudtog, der bekræfter min bopælsadresse;

En Swedbank-kontoudtog, der bekræfter min bopælsadresse;

Mine Revolut-kontooplysninger;

Oplysninger vedrørende mit Swedbank-kort, selvom dette kort ikke blev brugt til at foretage indbetalinger på min Lussurio-konto.

Efter flere dage anmodede Lussurios KYC-afdeling om et yderligere fotografi af mig, hvor jeg holdt mit ID-dokument foran Lussurios hjemmeside, med hele mit ansigt og ID-oplysningerne tydeligt synlige.

Jeg leverede dette ekstra fotografi med det samme og fulgte alle deres instruktioner.

Min udbetalingsfunktion er dog stadig fuldstændig utilgængelig.

Jeg har kontaktet Lussurios live support, og de har informeret mig om, at KYC-processen kan tage op til tre hverdage. Jeg har også kontaktet Lussurio via e-mail flere gange, men jeg har ikke modtaget en ordentlig bekræftelse eller statusopdatering vedrørende min verifikation.

Min bekymring er, at jeg har samarbejdet fuldt ud med KYC-proceduren og fremlagt alle de dokumenter, der er anmodet om indtil videre, men min udbetalingsfunktion er stadig deaktiveret, og jeg har ikke modtaget en klar forklaring på, hvornår verifikationen vil være afsluttet.

Jeg afviser ikke nogen rimelig verifikationskrav. Jeg ønsker blot, at Lussurio gennemfører KYC-verifikationen og genopretter min udbetalingsfunktion, så jeg kan hæve mine legitime gevinster.

Jeg ville derfor sætte pris på din hjælp til at kontakte Lussurio og få et klart svar vedrørende:

Den nuværende status for min KYC-verifikation;

Om der reelt er behov for yderligere dokumenter;

Hvorfor min udbetalingsfunktion forbliver deaktiveret;

Hvornår min udbetalingsfunktion vil være genoprettet;

Bekræftelse af, at min disponible saldo forbliver sikker og tilgængelig for udbetaling, når KYC er gennemført.

Jeg kan levere skærmbilleder af udbetalingsrestriktioner, livechat-samtaler, e-mails og anden relevant dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag med Lussurio så hurtigt som muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Er nogen af ​​dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling, eller har du endnu ikke modtaget bekræftelse på, at de er blevet accepteret?
• Hvilke betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge på din casinokonto?
• Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre?
• Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika