Spilleren fra Rusland anmodede om en udbetaling den 7. maj og havde ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer fra supporten på trods af adskillige forespørgsler. Han havde ikke foretaget nogen udbetalinger tidligere og satte spørgsmålstegn ved funktionaliteten af casinoets udbetalingsfunktion. Klagen blev håndteret af klageteamet, som forsøgte at kontakte casinoet for information og løsning. På grund af casinoets manglende respons og samarbejde blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev informeret om, at den uløste status kunne påvirke casinoets vurdering, og at yderligere handling kunne tages gennem autoriserede alternative tvistbilæggelsesudbydere.
Lux Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 181
Beløb: 234 $
Lux Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej! Jeg tilmeldte mig dette casino i februar i år. Jeg spillede spilleautomater og placerede nogle sportsvæddemål. I løbet af denne tid foretog jeg en eller to indbetalinger og ingen udbetalinger. Jeg brugte ingen bonusser.
Den 7. maj anmodede jeg om min første udbetaling. Og jeg venter stadig på, at den bliver behandlet. Jeg har spurgt om min anmodning i supportchatten flere gange, men jeg har ikke fået noget meningsfuldt svar. Kun 'vent' og 'jeg har videresendt oplysningerne'.
Det forekommer mig, at dette casino slet ikke har en funktionel udbetalingsfunktion.
Jeg ville være glad, hvis jeg tager fejl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til dine indbetalinger?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sopivasov,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Lux Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, hvis du ikke kan løse et problem direkte med en operatør, kan du eskalere sagen til en godkendt ADR. Information om disse kan findes her: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
