Spilleren fra Finland havde vundet 964 €, men hans LV BET-konto blev permanent lukket efter et mislykket elektronisk identifikationstrin under verifikationsprocessen. Trods indsendte godkendte dokumenter kunne han ikke gennemføre verifikationen, og hans midler blev blokeret uden en klar forklaring fra casinoet. Han sagde, at han havde spillet spilleautomater med en velkomstbonus og først mistede adgangen efter flere uger, da han forsøgte at hæve og kontakte support. Vi bad casinoet om en detaljeret forklaring og dokumentation, men de holdt op med at svare. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret, fordi casinoet ikke havde samarbejdet eller fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre kontolukningen og konfiskationen af spillerens gevinster.
LVbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket blokerer hans gevinster.
Uklar sag
Sorte point: 135
Beløb: 964 €
LVbet Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vandt 964€, men kunne ikke gennemføre min udbetaling.
Min LV BET-konto blev pludselig og permanent lukket, efter jeg forsøgte at fuldføre verifikationsprocessen. Alle mine indsendte dokumenter blev godkendt, men den elektroniske identifikation mislykkedes på grund af et teknisk problem hos LV BET. Jeg kunne ikke genstarte eller fuldføre den elektroniske verifikation igen, på trods af flere forsøg.
I stedet for at hjælpe mig eller lade mig fuldføre verifikationen, lukkede LV BET min konto og blokerede mine penge. Deres besked henviste til generelle klausuler om bedrageri, uregelmæssigt spil eller ulovlig aktivitet, men ingen af disse gælder for mig, og de har ikke fremlagt nogen beviser eller specifik forklaring. Mit spil og mine transaktioner var legitime, og jeg forsøgte kun at hæve mine egne penge.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenterne til KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTak,
Jeg fokuserede på de spilleautomater, jeg spillede med den velkomstbonus, jeg bestod. Jeg mistede ikke adgangen til kontoen med det samme, men efter flere uger, da jeg prøvede at sende dem en besked og foretage en udbetaling, sendte jeg en masse forskellige dokumenter, men det var den ID-bekræftelse, jeg ikke kunne få lavet igen, på trods af flere beskeder til kundeservice.
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseTak for dit svar. Jeg håber, at alle de dokumenter og den kommunikation, jeg har sendt, er gyldige. Jeg vil fremsende flere, hvis det er nødvendigt. Det er et stykke tid siden arrangementet, så det kan være, at jeg ikke huskede alle de dokumenter, der blev sendt til dem, delvist på grund af det store antal.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Karhumies99,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære LVbet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Oversættelse
OversættelseHej Karhumies99,
Vær opmærksom på, at du ikke har gennemført bekræftelsesprocessen og derfor overtræder vores vilkår og betingelser. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser forbeholder virksomheden sig retten til at miste eventuelle gevinster knyttet til din konto.
OversættelseKære LVbet Casino-team,
Kan du venligst give en mere detaljeret forklaring vedrørende spillerens mislykkede verifikation?
Det ville især være nyttigt at forstå den præcise årsag til, at verifikationen ikke kunne gennemføres. Var der problemer med de indsendte dokumenter, manglede der dokumenter, eller var der en anden grund til, at verifikationen blev vurderet som mislykket?
En mere detaljeret forklaring ville give os mulighed for bedre at vurdere situationen og afgøre, om der er yderligere skridt, spilleren kan tage for at hjælpe med at løse problemet.
Vores hensigt er ikke at drage konklusioner til fordel for nogen af parterne, men at indhente tilstrækkelige oplysninger til fuldt ud at forstå omstændighederne og vurdere sagen retfærdigt og upartisk.
Du kan sende yderligere oplysninger og dokumentation direkte til mig på lucia.s@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære Karhumies99,
Da casinoet ikke længere svarer på vores henvendelser og ikke har fremlagt yderligere oplysninger eller dokumentation, der kan forklare lukningen af din konto og konfiskationen af dine midler, er vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Denne beslutning skyldes casinoets manglende samarbejde og manglen på tilstrækkelige beviser til at underbygge påstandene om svigagtig adfærd mod dig.
Jeg ved, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne opnå et bedre resultat. Husk venligst, at uløste klager påvirker et casinos samlede vurdering, hvilket kan motivere dem til at justere, hvordan de håndterer sådanne problemer. Hvis casinoet vælger at svare på et senere tidspunkt, genåbner vi din klage med det samme og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) og indsende en klage til dem. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser, der kan hjælpe i situationer som denne.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
