Spilleren fra Sverige oplevede langsomme udbetalingstider hos LVBet Casino, hvor bekræftelsen tog omkring tre dage. Han forstod behovet for KYC-verifikation, men havde indsendt adskillige dokumenter, der alle blev afvist, hvilket tyder på manglende assistance under hans udbetalingsproces. Hans dokumenter blev til sidst accepteret, men hans udbetalingsanmodning forblev ubehandlet i flere dage. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
LVbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 kr
LVbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har spillet på lvbet casino i et stykke tid, det er en ret god side, men spillemulighederne er dårlige. Udbetalingstiderne er dog utroligt dårlige. Det tager omkring 3 dage at bekræfte din udbetaling. Der er heller ingen live chat.
Nu til mit problem. Jeg har modtaget en e-mail, der siger, at jeg skal lave min KYC, hvilket jeg fuldt ud forstår, men jeg får ingen hjælp, og jeg har sendt omkring 10 forskellige billeder/pdf-filer osv. Men alt bliver afvist.
jqg sender virkelig et advarselstegn om, at casinoet ikke ønsker at hjælpe dig, når det er tid til at hæve.
Hjælp mig venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Peterlindgren,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe har nu accepteret mine dokumenter, men de håndterer ikke min anmodning om udbetaling, og det har været tilfældet i flere dage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, peterliindgren. Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du anmodede om udbetalingen? Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej peterliindgren
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
