Spilleren fra Storbritannien var blevet blokeret fra sin casinokonto efter at have forsøgt at hæve £600 og efterfølgende vundet yderligere £2100. Trods at have fremlagt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, havde hun ikke modtaget noget svar og krævede sine skyldige midler. Klageteamet havde forlænget svartid for at indsamle flere oplysninger, men på grund af hendes manglende kommunikation kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
Mad Casino - Spilleren er blokeret fra sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.726 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg er nu blevet blokeret fra min konto. Jeg prøvede at hæve £600, men fortsatte derefter med at spille og vandt yderligere £2100. Jeg prøvede at hæve og sagde, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte alle nødvendige dokumenter som anmodet, og nu er jeg blevet blokeret! Jeg har ikke fået noget svar og har indbetalt næsten £1000!
komplet joke, jeg vil have de penge, jeg har til gode
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Amy91,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter fremlagde du til kontobekræftelsen? Har du indsendt alle dokumenterne til tiden og i det korrekte format?
- Har casinoet informeret dig om, hvorfor din konto blev blokeret?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Ja, jeg har fremvist pas, bankkort og regning for forbrugsvarer
De har sendt mig en e-mail tilbage nu for at informere mig om, at jeg blev blokeret på grund af et brud på vilkår og betingelser.
Jeg spillede spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret hos veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
