Spilleren fra Grækenland indbetaler 100€ og spiller bonusmidler, indtil hans saldo når 1.500€, og casinoet verificerer hans dokumenter. Casinoet sender derefter en e-mail om, at hans konto er permanent lukket på grund af et uspecificeret brud og sortlistet, og returnerer kun hans indbetaling på 100€, mens de tilbageholder 1.400€ i gevinster.
Mad Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 148
Beløb: 1.500 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg oprettede en konto på Mad Casino. Jeg indbetalte 100€. Jeg satsede mine bonuspenge, indtil de var på den rigtige saldo, og da de nåede 1500€, prøvede jeg at hæve dem.
først bad casinoet om verifikation
Jeg blev bekræftet med alle mine dokumenter, og jeg modtog også en e-mail om, at jeg er fuldstændig bekræftet.
og i dag sender casinoet mig en e-mail
at de ikke længere kan tilbyde mig deres tjenester på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser.
min konto er permanent lukket
og alle mine oplysninger er blevet sortlistet
og de refunderer kun mit depositum på 100 €
så dette casino stjal 1400€ fra mig
Jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget casino, jeg nogensinde har spillet på
og de nævner heller ikke typen af brud på vilkår og betingelser
hjælp mig venligst med at få de penge, jeg med rette vandt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilken specifik bonus har du aktiveret og spillet? Kan du dele et skærmbillede eller et link til kampagnen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg oprettede min konto på madcasino den 5. december og spillede samme dag.
og kontoen blev blokeret den 17. december
Jeg aktiverede den første indbetalingsbonus, og jeg satsede den primært ved at spille Rabbit Royale fra ELK-udbyderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Siba777777,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Siba777777,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af. Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden bedes du holde mig opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Siba777777,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men desværre har jeg ikke modtaget noget svar. Uden samarbejde fra deres side er der meget lidt mere, vi kan gøre. Jeg markerer nu klagen som uløst i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk dog, at uløste klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt, hvilket i sidste ende kan tilskynde dem til at forbedre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet ikke viser et licensmærke i sidefoden på sin hjemmeside, anbefaler jeg at du forsøger at kontakte Anjouan Gaming Authority via deres kontaktformular på:
https://anjouangaming.com/contact/
Selvom denne side ikke er specifikt designet til indgivelse af tvister, har tilsynsmyndigheder ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne tilfælde, og det er stadig værd at kontakte dem.
For generel vejledning i, hvordan du kommunikerer effektivt med tilsynsmyndigheder, kan du finde nyttige oplysninger her:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Hvis du har brug for hjælp til at forberede din besked eller modtage et svar fra myndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på [email protected] Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
