Mad Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casinoet konfiskerede en betydelig gevinst (9500$) og erklærede, at jeg havde overtrådt vilkår og betingelser vedrørende bonuspenge og det maksimale spin $ pr. spin, mens jeg havde en bonus. Jeg læste vilkår og betingelser op og ned, men kunne aldrig finde det maksimale pr. spin. Så mellem indbetalinger valgte jeg at tjekke med casinoets chat. Og fik dem til at bekræfte meget tydeligt, at de ikke havde et maksimalt beløb pr. spin. Så jeg tænkte, ok, lad os indbetale igen og se, hvad jeg kan gøre. Jeg fik frit spil og hævede de 9500.

Efter de havde informeret mig om, at jeg havde overtrådt vilkårene, sendte jeg dem bevis fra deres agent. Og de valgte simpelthen at ignorere mig og lukke min konto!

Kære Jjean018,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvilken bonus du aktiverede og spillede? Del et skærmbillede eller giv et link til bonussen og dens tilhørende regler, så du kan gennemgå den.
• Kunne du venligst dele kommunikationen med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send den til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Goddag Tomas,

Først og fremmest, mange tak for dit svar. Vedhæftet er blot et skærmbillede fra deres hjemmeside øverst, hvor de giver en oversigt over deres 1., 2. osv. indbetalingsbonus. Det er dem, jeg benyttede mig af. Jeg kunne ikke finde vilkårene nogen steder! Selv i deres vilkår og betingelser, derfor valgte jeg at tale med dem på chatten, inden jeg spillede.

Jeg havde spurgt chatten, inden jeg spillede den første bonus, om hvor meget det maksimale spin eller hvor meget roll over var. Og de svarede 30x og intet maks. spin. Så jeg besluttede mig for at spille den bonus. Under spillet indså jeg, at jeg virkelig burde have taget et skærmbillede af chatten som bevis i tilfælde af, da jeg ikke kunne finde det i betingelserne ... men nogle casinoer har ikke et maks. spin på bonusser, så jeg tænkte bare at tage et skærmbillede og have det sjovt. Så anden gang jeg spurgte, tog jeg det skærmbillede, jeg sendte (taget kl. 13:42). Så tabte jeg resten af ​​saldoen og valgte derefter den anden indbetaling. Den anden indbetaling er (kl. 14:04). Jeg spillede den anden bonus, indtil jeg ryddede roll over'en, og derefter øgede saldoen til 9500$ før udbetaling.

E-mails fra deres afdeling videresendes nu.

Tak

Jamie

Tak for din tålmodighed.

Jeg har tjekket de oplysninger, du sendte, og hjemmesiden.

Reglen 7.16 om den maksimale indsats, der bruges i kommunikationen for at informere dig om bruddet, kan findes på hjemmesidens side med vilkår og betingelser: https://madcasino.io/terms

7.16. Den maksimalt tilladte indsats for at omsætte bonussen er 2 EUR.

At placere et væddemål på mere end 2 EUR, mens du har en aktiv bonus, vil blive betragtet som en overtrædelse af bonusvilkårene og vil resultere i tab af eventuelle gevinster forbundet med sådanne væddemål.

Kan du venligst oplyse, hvornår kommunikationen via livechat finder sted? (det på skærmbillederne, du indsendte i dit første indlæg)

Morgen!,

Jeg fandt reglen om et maks. 2$ pr. spin efter konfiskationen. Den var angivet i sportsvæddemålssektionen, og jeg så den simpelthen ikke. Derfor spurgte jeg casinoets live-hjælpelinje til at begynde med. Jeg ville ikke være begyndt at spille uden at kende svaret!

Det skærmbillede er taget mellem den 1. og 2. indbetaling. (Det er den 2. indbetaling, der genererede gevinsten)

Tak for dit svar.

Vi accepterer den situation, at reglen om maksimal indsats er specificeret i de generelle bonusvilkår og -betingelser. Fra vores synspunkt gælder reglen for hjemmesidens bonusser, ikke kun for sportsvæddemålsbonusser. Hvis reglen om maksimal indsats er specificeret i casinoets vilkår og betingelser, tilsidesætter dette eventuelle unøjagtige oplysninger fra supporten. Hvis dit argument er, at vilkårene og betingelserne ikke specificerede den maksimale indsats på det tidspunkt, eller at reglen først blev tilføjet, efter du havde haft gavn af den, kræver vi bevis for, at dette er sket.

Giv mig venligst besked, hvis der er andre oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for. Ellers vil klagen blive lukket.

Hej Jjean018

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

God dag,

Jeg har intet at tilføje. Der burde efter min mening være en form for ansvarlighed over for hjemmesiden. Jeg læste deres vilkår, og beløbet på 2$ var angivet et mærkeligt sted. Det gav heller ingen mening at blive placeret i sportssektionen. Så jeg besluttede at søge yderligere afklaring i chatten, før jeg fortsatte med at spille... baseret på den måde, det er formuleret på... en spiller, der modtager en bonus på 100$, skulle placere 1500 individuelle sportsvæddemål på 2$ for at afvikle den!! Hvilket er uhørt i mine mange år med at spille. Derfor spurgte jeg livechatten TO GANGE, som begge bekræftede, at der ikke var nogen maksimal indsats på $ pr. spin. Først derefter fortsatte jeg med at spille...

Hvad er pointen med, at en operatør har chathjælp, hvis de givne oplysninger ikke er sande?

Nå... tak fordi du lyttede til min sag. Endnu engang er det udelukkende fordi vilkårene ikke gav mening, og det stadig ikke gør, at jeg søgte en afklaring... 2$ maks. sportsvæddemål på en 30x gennemspilning? Wow, jeg tror ikke engang, det er muligt at placere så mange indsatser inden for bonusens tidslinje!

Jeg forstår godt, at dette er en skuffende konklusion på din klage.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.