Mad Casino - Spillerens gevinster konfiskeres efter kontolukning.

For at give dig en kort idé om situationen, vandt jeg 108 tusind euro på et casino kaldet MAD CASINO. Jeg indbetalte £7000, som de har returneret, men nægter at udbetale mine gevinster. Jeg blev fuldt verificeret og foretog endda en udbetaling på £600 (bevis på et af mine billeder), hvilket lykkedes. Jeg havde min egen VIP-manager på WhatsApp, der lykønskede mig med mine gevinster. Jeg har bevis på udbetalingen af £600, billeder af mine gevinster og en bekræftelse på, at min konto er blevet verificeret via e-mail. Da jeg havde jackpotten, lukkede de min konto og sagde, at de ikke accepterer britiske spillere, og de returnerede mine indbetalinger, men ikke mine gevinster. De verificerede mig, lod mig spille på casinoet i 2 uger og lod mig endda foretage en udbetaling, men så snart jeg havde ramt jackpotten, nægter de at udbetale. Jeg har klaget mange gange til siden, og de sagde, at det ville blive ordnet om 8 uger. Det er nu 14 uger siden, og alt, hvad jeg får, er svar om, at nogen vil kontakte mig, men de gør det aldrig. Jeg har alle mine klager og kontobekræftelse på e-mail. Billederne viser forskellige beløb, men på dem, hvor min konto blev blokeret, havde jeg 108.000.000 euro. Jeg kan heller ikke huske mit brugernavn nedenfor, det er muligvis det, jeg har indsendt. Jeg har lagt anmeldelser på Trustpilot om situationen, og de bekræfter mine gevinster der og lover at svare mig, men de gør det aldrig. Hvis du har yderligere oplysninger, bedes du vende tilbage. Tak, Paul W. Tel - [skjult af Casino Guru]

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger.

• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har jeg ret i at forstå, at casinoet bekræftede din identitet, selvom du er fra Storbritannien?
• Er dit nuværende bopælsland Storbritannien, eller har du boet i et andet land?
• Var din konto fuldt verificeret, da casinoet udbetalte dig de 600 pund?
• Hvilken betalingsmetode brugte du til din første indbetaling og den efterfølgende udbetaling?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej, tak for svaret. For at besvare dine spørgsmål har jeg aldrig brugt en VPN eller anden software i mit liv til at skjule min placering.

Ja, de bekræftede min konto, selvom jeg var fra Storbritannien. Det sendte bevis var bankudtog/kørekort/regninger og bekræftelse af mit mobilnummer, som de vidste var et britisk nummer. (Jeg har en e-mail, der angiver, at min konto er fuldt bekræftet, og e-mailadresserne til mig, der sender beviset).

Mit bopælsland er Storbritannien, og jeg har ikke boet i noget andet land.

Jeg var fuldt verificeret, da jeg modtog hævningen på £600 (der er bevis på hævningen på et af billederne, jeg sendte dig)

Jeg brugte mit betalingskort til indbetaling, og til hævningen bad de om mine kontooplysninger såsom sorteringskode og kontonummer. Da jeg udfyldte hævningsformularen, var der en rullemenu, hvor jeg skulle klikke. Storbritannien. De ville også have min bankadresse, som jeg sendte, og det er tydeligvis en britisk adresse.

Jeg har også beskederne fra VIP-manageren, der lykønsker mig med min sejr. Dette var på Wotsapp (også en e-mail, jeg sendte dem for at kontakte mig på Wotsapp for at bekræfte mit nummer, og jeg skriver i e-mailen, at det er et britisk nummer).

Jeg har lige kigget på den e-mail, jeg har modtaget om den hævning på £600, jeg foretog, og øverst i deres svar står der: (Din bankoverførsel (lokal UK) med beløbet på €600,00 er nu blevet udbetalt og er på vej til dig). Dette beviser, at de tydeligvis vidste, at jeg var fra Storbritannien, og jeg har stadig denne e-mail fra dem.

Jeg har flere beviser, men håber det er okay for nu. Tak for din hjælp. Jeg synes, jeg spillede fair og var heldig og vandt stort, så de burde honorere mine gevinster, da jeg ikke prøvede at skjule noget. Tak, Paul.

.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskationen af dine gevinster på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Okay, tak for svaret, jeg sender svarene videre i dag.

Jeg har fremsendt bevis for hævningen, som tydeligvis bekræfter, at 600 pund skal tilbage til Storbritannien

Jeg har fremsendt bevis på mobilnummer, tydeligt sendt til et britisk nummer

Jeg har fremsendt bevis for, at mine dokumenter er blevet kontrolleret og nu fuldt verificeret.

Jeg har videresendt Mad Casinos' svar på, hvorfor de lukkede min konto.

Jeg har også sendt andre e-mails til klageafdelingen. Jeg håber, at disse oplysninger er tilstrækkelige. Tak.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Mad Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Okay tak. Det er mange penge, jeg har vundet. De burde ikke kunne slippe afsted med det her til kunderne.

Kære wilso ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Mad Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.

Derudover vil jeg gerne være åben om, at Mad Casino i øjeblikket har en lav sikkerhedsvurdering og har en dårlig historik med at håndtere spillerklager. Selvom dette betyder, at sandsynligheden for et positivt svar kan være begrænset, har jeg kontaktet deres officielle supportteam via tilgængelige kanaler for at anmode om hjælp til dit problem. Jeg afventer deres svar og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer.

Tak for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Kubo

Okay, tak. Håber du har alle de oplysninger, jeg har sendt til den sidste repræsentant. Hvis du har brug for mere, så vend tilbage. Det ville være praktisk for mig, hvis du kunne finde ud af, hvem der har deres spillelicens, med kontaktoplysninger. Jeg har en idé om, hvem det er, men vil ikke være sikker.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære wilso ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.

Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.

Med venlig hilsen,

Kubo