Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve sine gevinster, efter at hun følte, at hendes bonusregler var blevet uretfærdigt håndhævet, hvilket førte til konfiskation af hendes midler. Efter at have anmodet om at hæve 250 euro, blev hun informeret om, at hun skulle satse igen på grund af regler om bekæmpelse af hvidvaskning af penge, men hendes konto blev derefter blokeret uden klar kommunikation fra casinoet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for en løsning, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Mad Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 195
Beløb: 820 €
Mad Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFørst indbetalte jeg 250 euro og fik en masse bonuspenge. Jeg skulle spille for over 22.500 euro for at kunne gøre krav på dem. Det gjorde jeg, og så havde jeg omkring 2500 euro på min konto. Jeg ville hæve 1000 af dem, men de fortalte mig, at jeg havde overtrådt deres bonusregler (og det gjorde jeg, fordi de på "normale" casinoer blokerer dig fra at spille forkerte spil eller satse for store beløb... men ikke disse. De lever af at konfiskere folks penge, hvis de vinder, ellers mister du bare dine indbetalte penge alligevel, en win-win situation for dem).
Så de tog mine 2250 euro og efterlod mine 250 euro. På dette tidspunkt forstod jeg deres lort og ville bare have mine penge, så jeg hævede 250 euro... men nej! Så måtte jeg først satse én gang på dem i henhold til reglerne for hvidvaskning af penge (jeg fik snakken om det). Så betalte jeg, og der var omkring 820 euro på min konto, og jeg sagde, at jeg havde gjort det her og virkelig ville have mine penge nu. Men nej... de påstod, at jeg havde brudt deres regler, men fortalte mig aldrig, hvad jeg havde gjort (modtaget mails), så de fortalte mig, at de ville blokere min konto og sende mig mine 250 euro tilbage, og at det kunne tage op til 14 dage (modtog dette 27/7). Nu er jeg blokeret, og de svarer ikke på mine mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Xinity,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, om du oprindeligt overtrådte reglen om maksimal indsats, reglen om begrænsede spil eller begge dele?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori casinoet begrundede konfiskationen af dine gevinster med rigtige penge?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
- Har du hævet gevinster fra casinoet tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Thomas!
Fik du mine e-mails?
Venligst/ Susanne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Xinity,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNu er der gået 14 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget mine EGNE 250 euro, har bare sendt dem en mail igen om det.
Selvom de faktisk ejer mig for over 820 euro, tror jeg måske, jeg kan få mine 250 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( matej@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Matej
Automatisk oversættelse:
